ekino – CDI – Technicien Helpdesk H / F

ekino; Pantin; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société technologique recherche un(e) Technicien Helpdesk pour rejoindre son équipe à Paris. Vous serez responsable du support utilisateur, de la gestion des incidents et de la configuration des postes de travail. Ce rôle nécessite une bonne communication et un intérêt pour les nouvelles technologies. Idéal pour un profil junior souhaitant acquérir de l'expérience et participer à l'amélioration continue des services IT.

Qualifications

• Vous devez avoir un bon relationnel oral et écrit.
• Être méthodique et aimer travailler en équipe.
• Avoir des connaissances de base en réseaux et Cloud.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs.
• Déployer et configurer des environnements MacOS et Windows.
• Intervenir sur Active Directory et Windows Server.

Connaissances

Gestion des incidents

Support utilisateur

Diagnostic et résolution

Connaissances réseaux

Communication

Formation

Experience junior souhaitée

Outils

Zendesk

Jira

Slack

MacOS

Windows

Description du poste

Nous aussi quand on cherchait du travail on lisait les fiches de postes en diagonale, alors on va aller droit au but.

Bienvenue chez ekino ! Nous sommes un groupe de personnes réparties dans 7 pays réunissant des spécialistes de la technologie, du design, du data, du conseil, de lIA et de linnovation. En France, nous sommes basés à Levallois, Bordeaux et pour certains dans leurs propres bureaux (full remote !). Nous aidons nos clients à se transformer, que ça soit via le digital ou via des méthodes organisationnelles. Nous sommes par exemple très fiers d'avoir développé le player MyCanal de CANAL+, le configurateur 3D de Renault ou encore d'avoir breveté un procédé mêlant intelligence artificielle et data pour un client.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk H / F à Paris.

Votre rôle au sein de l'équipe :

1. Support utilisateur :

• Prise en charge des incidents et demandes via loutil de ticketing (Zendesk, Jira et Slack).
• Diagnostic, résolution et escalade quand nécessaire.
• Accompagnement des utilisateurs et conseil au quotidien.
• Installation, configuration et maintenance des postes MacOS et Windows.
• Gestion du matériel et des licences. Fournir un support technique aux utilisateurs via loutils de ticketing (Zendesk)

2. Gestion du poste de travail :

• Déploiement et configuration des environnements MacOS / Windows.
• Suivi des mises à jour, correctifs, antivirus et outils de sécurité.
• Standardisation et documentation des procédures.

3. Réseaux et serveur :

• Connaissances de base en réseaux (LAN, WiFi, VPN, firewall).
• Intervention sur Active Directory, Windows Server et Linux (diagnostic, comptes, services).
• Suivi des sauvegardes et supervision.

4. Cloud et services :

• Intervention premier niveau sur les environnements Cloud (Microsoft )
• Gestion des comptes, droits d’accès et configurations.
• Participation aux projets internes.

5. Documentation et amélioration continue :

• Mise à jour de la base de connaissances.
• Propositions d’amélioration des process.
• Contribution à la qualité du service IT.

À propos de vous :

Vous êtes junior etsouhaitez apprendre le métier de technicien helpedesk.

Doté dun très bon relationnel oral et écrit, vous aimez communiquer et satisfaire les clients. Méthodique, vous gérez vos priorités et travaillez en harmonie avec votre équipe.

En savoir plus :

Quoi de mieux pour connaître ekino que de vous présenter vos futurs collègues ? Ils sont un peu timides, alors on ne voit pas leur tête, et leur voix a été modifiée (oui, on a trouvé ça très drôle).