Ecoutant 115 de nuit F/H/X (H/F)

SAMU SOCIAL; Créteil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation de l'aide sociale à Créteil recherche un écoutant social 115 de nuit en CDD à temps partiel. Vous serez responsable d'assurer une écoute sociale active et d'informer les appelants sur leurs droits. Le poste requiert une bonne capacité d'organisation, une maîtrise des outils informatiques et la capacité de travailler en situation stressante. Salaire brut mensuel de 2043 Euros sur 13 mois avec divers avantages.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Capacité d’adaptation aux différentes cultures et publics.
• Aisance rédactionnelle et orale.
• Maîtrise de l’outil informatique.

Responsabilités

• Assurer une écoute sociale active pour les personnes contactant le 115.
• Informer sur les droits et dispositifs d'accompagnement.
• Travailler en réseau et en équipe.

Connaissances

Réactivité

Capacité à travailler en équipe

Sens de l'initiative

Gestion du stress

Empathie

Outils

Pack Office

Description du poste

Overview

Offre n° 198FMDM
Ecoutant 115 de nuit F/H/X (H/F)

La Croix-Rouge Française emploie plus de 18 000 salariés et gère un réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social et de l'enseignement. La filière lutte contre les exclusions du Val-de-Marne gère le SIAO et des équipes mobiles, des structures d'hébergements et des services associatifs. Le poste proposé est un écoutant social 115 Nuit - TIUS (F/H/X) en CDD à temps partiel, à Creteil.

Responsabilités

• Assurer une écoute sociale active et une évaluation des besoins des personnes qui contactent le 115.
• Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement et retranscrire l'appel dans le logiciel SI-SIAO.
• Travailler en équipe et en réseau partenarial; échanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes.
• Effectuer les échanges avec les centres pour confirmer la présence des personnes hébergées et gérer les remontées de places disponibles.
• Gérer les échanges mails et téléphoniques avec l’opérateur de réservations hôtelières.

Profil du candidat

• Réactif(ve), avec le sens des initiatives; capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et avec des publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu le français.
• Bonne capacité d’organisation et aisance rédactionnelle et orale.

Prérequis

• Maîtrise de l’outil informatique ( mails ; pack office ).
• Capacité d’analyse de situation en neutralité et prise de recul.
• Gestion du stress et des émotions; empathie et écoute.
• Capacité à adapter son discours selon l’interlocuteur; appétence pour le travail en équipe; réactivité.

Informations pratiques et conditions

• Poste de nuit de 23h15 à 8h15; 2 week-ends par mois travaillés.
• Travail en open-space, plateforme téléphonique.
• Type de contrat : CDD - 1 mois.
• Horaires: Temps partiel - 28H/semaine; Travail de nuit; Travail les week-ends et jours fériés.
• Salaire: Salaire brut mensuel 2043 Euros sur 13 mois; Titres restaurant / Prime de panier; Complémentaire santé; CSE.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Employeur

Le 115 du Val de Marne (numéro d'appel d'urgence pour les personnes sans abri) est géré par la Croix-Rouge Française.

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