Directeur Revenue et Expérience client (Sport & Santé )

Nutripure; Deyme; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de compléments alimentaires en forte croissance recherche un·e Directeur·trice Revenue & Expérience Client pour piloter la croissance DTC et structurer une expérience client exceptionnelle. Vous définirez la stratégie de fidélisation et serez en étroite collaboration avec différents équipes pour garantir l’excellence opérationnelle. Ce poste requiert au moins 10 ans d’expérience en CRM dans un environnement B2C et une forte sensibilité data.

Prestations

Possibilité de télétravail (1 jour/semaine)

30 % de réduction sur tous les produits

Pack Incontournables offert trimestriellement

Accompagnement personnalisé par des nutritionnistes

Espace sport disponible au travail

Qualifications

• Expérience confirmée (>10 ans) en CRM, fidélisation, rétention ou e-commerce B2C.
• Excellente compréhension des KPI business (LTV, churn, repeat, marge).
• Culture client profonde et sens du détail.

Responsabilités

• Maximiser la valeur vie client grâce à une stratégie de fidélisation et d'expérience.
• Définir et exécuter le plan d’animation commerciale annuel.
• Concevoir et déployer une stratégie CRM omnicanale.

Connaissances

Sensibilité data & analytique

Compréhension des KPI business

Leadership naturel

Autonomie

Orientation business & ROI

Formation

Formation Bac +5 en marketing, data, business, e-commerce ou stratégie client

Outils

Outils CRM

Description du poste

Nutripure, c’est bien plus qu’une marque de compléments alimentaires 💊. Nous sommes une entreprise française en forte croissance, portée par une mission claire : offrir des produits de qualité, efficaces et sains, pensés pour le sport et le bien‑être 🏋️♀️🧘♂️.

Notre exigence ? Une transparence totale, des formules clean, et un sourcing irréprochable 🌿.

Notre équipe ? Bienveillante, engagée, passionnée, et résolument tournée vers l’innovation et la performance collective 🤝

Nous recherchons aujourd’hui un·e Directeur·trice Revenue & Expérience Client dans le cadre d’une création de poste. Il s’agit d’un poste central pour piloter la croissance DTC (site e‑commerce Nutripure) de manière rentable et durable.

🌱 Tes responsabilités clefs

Maximiser la valeur vie client (LTV) grâce à une stratégie de fidélisation, rétention et expérience sur‑mesure, porter l’objectif de chiffre d’affaires net et de marge brute de l’entreprise, et structurer une expérience de marque centrée sur le client, cohérente, personnalisée, servicielle, et profondément différenciante.

Tu seras amené à travailler en étroite collaboration avec la direction générale, les équipes acquisition de trafic, communication et logistiques pour garantir l’excellence de l’exécution marketing.

⛳️ Ton rôle / À quoi ressemble ton quotidien

Pilotage de la performance commerciale (hors acquisition) 📊

• Définir et exécuter le plan d’animation commerciale annuel (lancements, opé temps forts, offres produits, opé rétention, bundling…).
• Piloter les KPI de CA net, marge brute, repeat rate, LTV, churn, NPS.
• Créer des outils de suivi et de pilotage financier par personae et cohorte.
• Collaborer étroitement avec le Directeur Produit (offre) et le Directeur eCommerce (acquisition).

Rétention & animation cohortes 👥

• Structurer et animer des cohortes clients par années et personae.
• Mettre en place des parcours relationnels adaptés à chaque profil : contenus, relances, conseils, recommandations produits, en lien avec le service Expérience Client.
• Améliorer la segmentation comportementale pour maximiser la personnalisation des actions.

CRM, contenu personnalisé & automatisations 💌

• Concevoir et déployer une stratégie CRM omnicanale par personae (email, notifications, SMS, WhatsApp…).
• Améliorer la conversion du site, notamment en personnalisant les points de contact sur le site et le parcours sur le site en fonction des personae afin d’améliorer la conversion du site.
• Optimiser les scénarios post‑achat, post‑cure, réachat, inactivité, recommandations intelligentes.
• Piloter les performances des campagnes et automatisations : taux d’ouverture, clics, conversions, réachat.
• Déployer une approche ROI‑ste de notre rétention : trafic de rétention, taux de transformation, panier moyen et fréquence d’achat × coût de la rétention.

Expérience client & relation servicielle 🤝

• Construire une expérience de marque unique en ligne avec les personae : interface, ton, contenus, recommandations.
• Structurer un service client premium avec des responsables de clientèle attitrés par personae.
• Organiser un suivi personnalisé post‑achat : accompagnement durant la cure, relances, conseils, résolution proactive des problèmes.
• Mesurer et améliorer continuellement l’expérience client (NPS, verbatims, délais de réponse…).

L’aventure Nutripure, Ça Ressemble à Ça

🔝😍 Ce que l’équipe aime chez Nutripure :

• La bonne ambiance, la culture du feedback et du collectif
• Des journées collectives trimestrielles
• Une formation sur nos produits
• Possibilité de télétravail (1 jour/semaine après la phase d’onboarding)
• Des cours de sport collectifs !
• Une aventure sportive, ambitieuse et humaine !

Les petits + qui font plaisir

• Un Welcome pack (T‑shirt, pâte à tartiner, barres Raw, incontournables) + Welcome Lunch
• 30 % de réduction sur tous nos produits
• Nos Raw barres sucrées & salées en libre service (et d’autres produits !)
• Notre pack Incontournables (Magnesium/Omega‑3/Multi‑vitamines) offert trimestriellement
• Un accompagnement personnalisé par un(e) de nos nutritionnistes
• La possibilité d’un accompagnement par une coach Performance
• Un “espace sport” avec mise à disposition de matériel CTS (poids, élastiques) pour des séances collectives ou individuelles sur place pendant tes pauses !

Qualifications

• 🎓 Formation supérieure (Bac +5) en marketing, data, business, e‑commerce ou stratégie client.
• 💼 Expérience confirmée (>10 ans) en CRM, fidélisation, rétention ou e‑commerce dans un environnement B2C, idéalement DTC ou DNVB.
• 🔬 Très forte sensibilité data & analytique, excellente compréhension des KPI business (LTV, churn, repeat, marge, cohortes).
• 📊 Maîtrise des outils CRM, segmentation, automatisations, personnalisation onsite + pilotage de projets transverses en environnement tech/produit.
• 🌿 Culture client profonde, sens du détail, goût pour l’amélioration continue de l’expérience et de la relation servicielle.
• 🚀 Leadership naturel, autonomie, proactivité, orientation business & ROI, capacité à alterner vision stratégique et exécution opérationnelle.

Processus de recrutement

📱 Un premier échange visio avec Claire, notre Chargée de recrutement, pour parler de tes expériences et de tes attentes.

💼 Un deuxième entretien avec Florent, notre Fondateur, afin de partager sur notre besoin opérationnel et sur ta vision métier.

🧠 Réalisation d’un cas pratique en asynchrone.

☕ Un dernier entretien pour rencontrer l’équipe afin de valider le fit humain.

🚀 Janvier/Février 2026 - Welcome on board !