Directeur opérationnel adjoint (H / F)

ISCOD ALTERNANCE; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation en alternance recherche un Manager des Opérations Junior en contrat d'apprentissage à Paris. Le candidat devra gérer les check-ins et check-outs des voyageurs, assurer un service client multicanal via différentes plateformes et établir des relations de confiance. Une maîtrise parfaite du français et une capacité d'organisation sont essentielles. La rémunération est déterminée selon le niveau d'études et l'âge, avec formation entièrement prise en charge par l'entreprise.

Prestations

Formation prise en charge à 100%

Qualifications

• Maîtriser la langue française à l'écrit et à l'oral.
• Être capable de travailler de manière autonome.
• Avoir une motivation pour participer à un projet ambitieux.

Responsabilités

• Gérer les check-ins et check-outs des voyageurs.
• Assurer un reporting précis des interventions.
• Être le point de contact pour les urgences voyageurs.

Connaissances

Sens aigu du service client

Capacité d'organisation

Excellentes capacités rédactionnelles

Gestion multitâches

Formation

Formation Bac+2/Bachelor à Bac+5

Description du poste

Entreprise

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans une activité holding, un Manager des Opérations Junior, en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor / Bac+3 ou Mastère / Bac+5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Description du poste

Communication Client Multicanale : Assurer une réponse rapide, personnalisée et efficace aux demandes des voyageurs via Airbnb, WhatsApp, Booking.com et notre plateforme de gestion Guesty.

Accueil et Départ Personnalisés : Gérer les check-ins et check-outs des voyageurs avec professionnalisme et convivialité, en veillant à leur satisfaction dès leur arrivée et jusqu'à leur départ.

Gestion des Imprévus et Coordination : Être le point de contact privilégié pour les urgences voyageurs et coordonner efficacement les interventions avec nos prestataires partenaires (entretien, maintenance, etc.).

Interventions Terrain : Vous serez amené(e) à vous déplacer dans nos différents appartements pour assurer la qualité du service et la résolution de problèmes.

Suivi et Reporting

Assurer un reporting précis et régulier des interventions effectuées et des éventuels problèmes rencontrés.

Participation au Développement : Contribuer activement à l'amélioration continue de nos processus et à la mise en place de nouvelles initiatives pour optimiser l'expérience client.

Missions Ad Hoc

Participer à diverses tâches et projets en lien avec la gestion opérationnelle.

Description du profil

Vous avez un sens aigu du service client et une capacité naturelle à établir des relations positives et de confiance.

Vous maîtrisez parfaitement la langue française et possédez d'excellentes capacités rédactionnelles pour communiquer clairement et efficacement.

Vous êtes méthodique, précis(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément avec un grand sens de l'organisation.

Vous êtes une personne de confiance, capable de travailler de manière autonome et de prendre des initiatives.

Vous possédez une excellente capacité de travail et êtes force de proposition pour améliorer nos services.

Vous êtes motivé(e) par l'idée de participer à la construction d'un projet ambitieux et vous n'hésitez pas à sortir de votre zone de confort.

Poste basé à Paris (75009) à pouvoir ASAP.

Rémunération selon niveau d'études + âge.

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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