Digital Program Manager

CHANEL; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe située à Neuilly-sur-Seine recherche un(e) Responsable de Programmes Digitaux pour superviser la livraison d'initiatives digitales stratégiques. Le candidat idéal a 8 à 10 ans d'expérience en gestion de programmes et maîtrise plusieurs méthodologies de livraison. Des compétences en leadership et une compréhension des solutions digitales sont essentielles. Ce rôle propose un environnement dynamique propice à l'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience de 8 à 10 ans en gestion de programmes digitaux.
• Capacité à travailler dans des environnements complexes et internationaux.
• Compétences en budget et mesure de valeur.

Responsabilités

• Gérer la livraison et les opérations des solutions digitales.
• Piloter le cadre de gouvernance de la livraison.
• Encadrer une équipe de Chefs de projet Delivery.

Connaissances

Gestion de projet

Communication efficace

Leadership

Analytique

Gestion des risques

Collaboration interfonctionnelle

Formation

BAC+5, diplôme en informatique, science ou affaires

Outils

Plateformes numériques

Méthodologies Agile

Description du poste

Overview

CHANEL is an independent company that believes in the freedom of creation, develops human potential, and is actively committed to making a positive impact in the world.

Context: Within the F&B Tech team of the Fragrance & Beauty division, CHANEL is looking for a Digital Program Manager to oversee the delivery and operations of strategic digital initiatives. This role is central in ensuring the successful rollout and continuous improvement of customer-facing digital experiences for the division, in close collaboration with business, AD and Tech stakeholders at Global and Regional levels.

Main Responsibilities

• Program Delivery & Run Management
• Manage the end-to-end delivery of a portfolio of digital client experiences across online and mobile platforms (including Chanel.com and the F&B global client mobile app).
• Develop and maintain comprehensive project plans (scope, timeline, RACI, workstreams, governance), ensuring alignment with business objectives, quality standards, and delivery deadlines.
• Manage external delivery partners to ensure the successful build and run of digital solutions.
• Oversee the post-launch operations of digital products, in collaboration with Run Managers and support teams.
• Cross-functional Governance & Portfolio Steering
• Lead a delivery governance framework with key Business, Artistic Direction, and Tech stakeholders at Division (including E-business, CX Lab, CRM), Corporate (e.g., GDS, GDP), and Regional levels.
• Organize and lead steering committees and portfolio reviews to align on scope, planning, and budget decisions.
• Proactively manage risks, interdependencies, and change across the program portfolio.
• Ensure proper monitoring of portfolio KPIs (business value, delivery performance, run metrics).
• Promote continuous improvement of ways of working across the Product Lifecycle, challenging existing methodologies and fostering more collaborative and efficient practices with Business, AD, and Tech teams.
• Team Management
• Lead and support a team of Delivery Project Managers and Run Managers.
• Set objectives, provide mentorship, and foster the development and autonomy of team members.
• Promote a culture of collaboration, ownership, and continuous improvement.
• Budget & Investment Management
• Build and monitor program budgets, ensuring cost efficiency and transparency.
• Lead the preparation of business cases to support investment decisions and demonstrate ROI.
• Monitor actuals vs. forecast and manage vendor relationships and contractual follow-up where necessary.

Profile

• BAC+5, Master’s degree or equivalent in Information Technology, Computer Science, or Business (dual specialization in Business is a plus).
• 8–10 years of experience, combining consulting and in-house roles.
• Proven track record in leading and delivering digital client programs and projects in a complex, multi-stakeholder, international environment.
• Strong understanding of digital solutions and technologies (Web, Mobile, CRM), with awareness of regional specificities between East and West.
• Hands-on experience with various delivery methodologies (Waterfall, Agile, Agile at Scale).
• Experience managing both on-shore and off-shore delivery teams.
• Ability to communicate effectively with both Business and Tech teams, adapting communication style and detail level based on the audience's seniority.
• Strong leadership and organizational skills; able to drive alignment across diverse teams.
• Analytical mindset with a solid understanding of budgeting and value measurement.
• Fluent in both English and French (written and spoken).

Contexte et Profil - Français

CHANEL est une entreprise indépendante qui croit en la liberté de la création, cultive le potentiel humain et s’engage activement pour avoir un impact positif dans le monde.

Contexte : Au sein de l’équipe F&B Tech de la division Fragrance & Beauty, CHANEL recherche un(e) Responsable de Programmes Digitaux pour piloter la livraison et l’exploitation d’initiatives digitales stratégiques. Ce rôle joue un rôle clé dans le déploiement réussi et l’amélioration continue des expériences digitales à destination des clients de la division, en étroite collaboration avec les parties prenantes Business, Direction Artistique et IT aux niveaux Global et Régional.

Principales missions

• Pilotage de la livraison et des opérations
• Gérer la livraison de bout en bout d’un portefeuille d’expériences digitales clients sur les plateformes web et mobiles (incluant Chanel.com et l’application mobile globale F&B).
• Élaborer et tenir à jour des plans projet complets (périmètre, planning, RACI, workstreams, gouvernance), en garantissant l’alignement avec les objectifs métiers, les standards de qualité et les délais de livraison.
• Piloter les partenaires externes en charge du développement et du maintien en conditions opérationnelles des solutions digitales.
• Superviser les opérations post-lancement des produits digitaux, en collaboration avec les Run Managers et les équipes de support.
• Gouvernance transverse et pilotage du portefeuille
• Mettre en place et animer un cadre de gouvernance de la livraison avec les parties prenantes clés : Business, Direction Artistique et IT au niveau de la Division (E-business, CX Lab, CRM), Corporate (GDS, GDP...) et Régions.
• Organiser et animer les comités de pilotage et revues de portefeuille pour aligner le périmètre, le planning et les décisions budgétaires.
• Gérer de manière proactive les risques, les interdépendances et les changements à travers le portefeuille de programmes.
• Assurer le suivi des KPIs du portefeuille (valeur métier, performance de livraison, indicateurs d’exploitation).
• Favoriser l’amélioration continue des modes de fonctionnement sur l’ensemble du cycle de vie produit, en challengeant les méthodologies en place et en promouvant des pratiques plus collaboratives et efficaces avec les équipes Business, Direction Artistique et Tech.
• Management d’équipe
• Encadrer et accompagner une équipe de Chefs de projet Delivery et de Run Managers.
• Fixer des objectifs, assurer un rôle de mentor, et encourager le développement et l’autonomie des collaborateurs.
• Promouvoir une culture de collaboration, de responsabilité et d’amélioration continue.
• Gestion budgétaire et investissements
• Construire et suivre les budgets des programmes, en garantissant l’efficience et la transparence des coûts.
• Piloter la préparation des business cases afin de soutenir les décisions d’investissement et démontrer le ROI.
• Suivre les écarts entre le réalisé et le prévisionnel, et gérer les relations avec les prestataires et le suivi contractuel si nécessaire.