Digital Marketing & CRM Manager - domaines de montagne et activités outdoor - H/F

Compagnie des Alpes; La Motte-Servolex; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de loisirs en montagne recherche un(e) responsable CRM et engagement client pour piloter la stratégie marketing digitale à l’échelle de la Business Unit. Vous serez chargé(e) de l'optimisation des campagnes d'acquisition et du suivi des projets digitaux, tout en garantissant la conformité RGPD. Le candidat idéal a au moins 4 ans d'expérience en marketing digital et maîtrise les outils CRM comme Salesforce et les plateformes media telles que Google Ads.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience en marketing digital et CRM.
• Maîtrise des outils analytics et CRM.
• Compréhension des enjeux RGPD.

Responsabilités

• Responsable de la stratégie CRM et engagement client.
• Pilotage des projets digitaux transverses.
• Accompagnement des stations dans leurs campagnes marketing.

Connaissances

Marketing digital

Compétences en CRM

Analyse des données

Gestion de projets

Expérience en acquisition

Formation

Bac + 5

Outils

Salesforce

Google Ads

Adobe Campaign

Description du poste

L'entreprise Depuis 1989, la Compagnie des Alpes (CDA) crée des expériences de loisirs inoubliables, offrant à chacun l'opportunité de se reconnecter à soi-même et aux autres dans des lieux d'exception. Avec plus de 6 800 collaborateurs, 10 des plus beaux domaines skiables des Alpes, 13 parcs de loisirs renommés, la première marketplace de séjours alpins en France, le 1er réseau d'agences immobilières des Alpes, un opérateur de résidences et club de loisirs, des activités outdoor et même un train de nuit vers les Alpes… la CDA opère au service de la Très Grande Satisfaction de ses clients et des territoires. Récompensée pour ses concepts uniques et la qualité de son offre – des aménagements structurants à la digitalisation – la CDA s'engage activement pour la vitalité et la qualité de vie des territoires, tout en étant un moteur de la transition écologique. Le Groupe privilégie le dialogue avec ses parties prenantes et respecte les spécificités locales pour développer des solutions durables, avec l'objectif d’atteindre le Net Zéro Carbone (scope 1 et 2) d'ici 2030.

Domaines Skiables et Activités Outdoor : La Plagne, Les Arcs, Peisey‑Vallandry, Tignes, Val d’Isère, Les Menuires, Méribel, Serre Chevalier, Flaine, Samoëns – Morillon – Sixt‑Fer‑à‑Cheval, Pralognan‑la‑Vanoise, Evolution 2.

Parcs de Loisirs : Parc Astérix, Futuroscope Xperiences, Walibi Rhône‑Alpes, Grévin Paris, France Miniature, Walibi Belgium (BE), Aqualibi (BE), Bellewaerde Park (BE), Bellewaerde Aquapark (BE), Walibi Holland (NL), Familypark (AT), Belantis (DE), Chaplin’s World (CH).

Distribution et Hospitality : Travelfactory (Travelski, Yoonly, Travelski Night Express…), Mountain Collection Immobilier, MMV, Yoonly & Friends.

Expertises Transverses : Ingelo, CDA Management, CDA Développement.

La Compagnie des Alpes garantit l'égalité de traitement et la non‑discrimination dans son processus de recrutement. Nos postes sont ouverts aux collaborateurs en situation de handicap, les aménagements de poste nécessaires pourront être apportés.

Le poste

Mission Générale

Au sein de la Business Unit Montagne & Activités Outdoor, les enjeux digitaux se renforcent : harmonisation des pratiques, montée en compétence des stations, optimisation de l’expérience client et gestion de la donnée dans un cadre RGPD strict.

Fonctions

Vous serez responsable de la stratégie CRM & engagement client, du pilotage des projets digitaux transverses, ainsi que de l’accompagnement des stations dans la gestion et l’optimisation de leurs campagnes d’acquisition et de fidélisation.

Votre rôle : améliorer la performance marketing et digitale à l’échelle de la BU, tout en garantissant la cohérence, la conformité et l’efficacité des dispositifs mis en place.

Rattaché(e) à la Direction Digitale, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes locales, marketing, produit, data et juridique.

Vous serez l’interlocuteur privilégié pour accompagner les stations dans la mise en œuvre d’actions digitales structurantes et performantes.

Stratégie CRM & engagement client

• Définir et piloter la stratégie relationnelle et lifecycle marketing à l’échelle de la BU (welcome, réactivation, fidélisation, etc.).
• Mettre en place et optimiser les campagnes multicanales (email, push, SMS) en cohérence avec les enjeux business.
• Accompagner et former les équipes locales dans l’utilisation des outils CRM.
• Suivre et analyser les KPIs CRM : churn, repeat rate, CLV, taux d’engagement.

Projets digitaux & performance

• Piloter les projets digitaux transverses : optimisation UX, tests A/B, SEO, évolutions CMS.
• Suivre la performance des canaux digitaux et des parcours utilisateurs.
• Garantir la qualité du tracking et la fiabilité des données collectées (GTM, pixels, événements).
• Assurer la conformité RGPD des dispositifs digitaux : gestion des consentements, cookies, documentation.
• Formaliser les bonnes pratiques et contribuer à l’harmonisation des process digitaux dans toutes les stations.

Acquisition & pilotage des campagnes marketing

• Accompagner les stations dans la définition, le déploiement et le suivi de leurs campagnes d’acquisition (Google Ads, Meta, Display, etc.).
• Piloter la performance média : suivi des KPIs (trafic, conversions, ROAS), analyse et recommandations d’optimisation.
• Assurer la cohérence des plans médias locaux avec les orientations BU.
• Contribuer à l’optimisation budgétaire et au partage des meilleures pratiques entre stations.

Profil recherché

Diplômé(e) d’un Bac + 5, vous avez au moins 4 ans d’expérience en marketing digital et CRM, avec une solide expérience en gestion de projets digitaux et pilotage de campagnes d’acquisition.

Vous maîtrisez les outils analytics (Piano AT Internet, GTM, Looker Studio), CRM/marketing automation (Salesforce, Braze, Adobe Campaign…), et les CMS.

Vous êtes à l’aise avec les plateformes média (Google Ads, Meta, emailings) et savez piloter des agences ou prestataires.

Vous avez une bonne compréhension des enjeux RGPD dans un contexte digital.

Vous êtes analytique, organisé(e) et à l’aise dans un environnement multi‑projets.

Vous aimez travailler en transversal avec des interlocuteurs variés (tech, juridique, marketing, terrain).

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s)

• Curriculum Vitæ
• Lettre de motivation