Delivery Manager - Responsable opérationnel IT (h/f)

Neurones; Île-de-France; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services IT recherche un Delivery Manager pour assurer le suivi des services IT pour divers clients grands comptes. Vous devez avoir une bonne connaissance des processus ITIL et montrer des qualités de leadership. Le poste est basé à Paris ou en Île-de-France, offrant une expérience enrichissante. Rejoignez une équipe dynamique pour contribuer à l'amélioration des services.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des processus ITIL.
• Qualités de leadership et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer le suivi et pilotage des services proposés.
• Vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA).
• Coordonner la gestion des incidents et demandes.

Connaissances

Connaissances des process ITIL

Sens du service client

Qualités de leadership

Capacités de communication

Analyse et rigueur

Force de proposition

Description du poste

Delivery Manager - Responsable opérationnel IT (h/f)

Référence de l'offre :

Nombre de poste(s) :

Zone géographique :

Zone géographique : France (Ile-de-France)

Les missions

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche des Delivery managers - Responsables opérationnel IT en CDI pour différents clients grands comptes (jeu, luxe, industrie, banque, assurance...). Les postes sont basés à Paris, Boulogne-Billancourt (92), Nanterre (92) ou Roissy-en-France (95).

Vos missions seront les suivantes :

• assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant,
• vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA),
• relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs,
• coordonner, suivre et s’assurer de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client,
• coordonner et s’assurer de la bonne prise en compte des demandes de changements émises par le client ou l’infogérant,
• assurer l’intégrité (patching, obsolescence…) de tous les assets IT dont l’infogérant a la responsabilité,
• assurer et piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT internes et l’infogérant,
• assurer la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions,
• proposer, identifier et définir des actions d’évolution et d’amélioration des services.

Profil du candidat

Compétences techniques :

• bonne connaissance des process ITIL,
• sens du service client,
• qualités de leadership,
• capacités de communication, d'analyse et de rigueur,
• force de proposition.

Expérience :

Vous justifiez d'une expérience similaire réussie.

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