Data Analyste

Saur Europe; Vannes; Sur place; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de l'eau recherche un Data Analyste des Activités Clientèles pour optimiser la performance de la relation client. Les candidats doivent avoir un BAC+3/4 et des compétences en analyse de données. Le poste propose un salaire entre 26 407 et 30 990 euros, des primes de performance, et une couverture sociale importante. Environnement collaboratif et opportunités d'épanouissement professionnel sont offerts. Postulez dès maintenant pour faire la différence.

Prestations

Prime des métiers de l'eau

Couverture sociale

Plan d'Epargne Groupe

25 jours de congés payés

Qualifications

• Formation BAC+3/4 intégrant le service aux clients ou expérience équivalente.
• Reconnu pour rigueur, organisation et réactivité.
• Orienté résultats, motivé par l'atteinte d'objectifs.

Responsabilités

• Élaborer et administrer les plannings en coordination.
• Piloter les flux d'appels pour assurer continuité de service.
• Analyser et partager les indicateurs de performance.

Connaissances

Excel

Analyse des indicateurs de performance

Connaissance du fonctionnement d'un centre de relation client

Formation

BAC+3/4 dans le domaine des services

Outils

Apache Hive

Hadoop

AWS

Data Warehouse

Description du poste

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur œuvre pour la protection de leau la valeur quelle mérite. Depuis toujours Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes aux grandes métropoles et aux industriels guidé par sa raison d'être : redonner à leau la valeur quelle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne Etats-Unis Finlande France Italie Pays-Bas Pologne Portugal Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 19 milliard d'euros de chiffre d'affaires net 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

En tant que Data Analyste des Activités Clientèles vous jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle de la relation client.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

Planification des ressources

• Élaborer les besoins et administrer les plannings des équipes en coordination avec les managers des Conseiller(e)s Clientèle
• Garantir une répartition optimale des effectifs en fonction des besoins de l'activité et des objectifs attendus
• Anticiper les variations de charge et proposer les ajustements nécessaires.

Supervision en temps réel des flux

• Piloter les flux d'appels et de l'ensemble des demandes clients afin d'assurer une continuité de service optimale.
• Adapter en temps réel les plannings et les affectations des ressources selon l'activité.
• Alerter et proposer des actions correctrices en cas de décarts ou d'incidents.

Pilotage de la performance opérationnelle

• Analyser et partager les indicateurs de performance
• Contribuer à l'analyse des résultats et à la mise en œuvre d'actions d'amélioration.
• Participer aux réunions de coordination avec les managers des Conseiller(e)s Clientèle

VOTRE PROFIL

De formation BAC3/4 intégrant la notion de service aux clients ou doté(e) d'une expérience professionnelle équivalente vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur votre organisation et votre réactivité.

Orienté(e) résultats vous êtes motivé(e) par l'atteinte de vos objectifs et savez garder la maîtrise de votre comportement dans des situations complexes en adaptant vos actions au contexte.

Votre goût du challenge associé à un fort esprit d'équipe vous permet de vous épanouir pleinement au sein d'un environnement collaboratif et transverse.

Plus que vos diplômes ce sont votre implication votre professionnalisme et votre rigueur au quotidien qui feront la différence.

Compétences attendues

• Bonne maîtrise des outils bureautiques notamment Excel
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à proposer des actions correctives
• Connaissance du fonctionnement d'un centre de relation client (un atout)

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

• un salaire de base compris entre 26 407 et 30 990 euros selon votre profil versé sur 133 mois
• une prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de l'eau

Pourra y ajouter une rémunération variable :

• des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes déplacements travaux de nuit etc.)
• des primes de participation et d'intéressement variables selon les résultats de l'entreprise

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

• la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)
• les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne Retraite Collectif (PERECO) et bénéficier d'un abondement jusqu'à 960 euros brut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l'éthique en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.

Key Skills

• Apache Hive
• S3
• Hadoop
• Redshift
• Spark
• AWS
• Apache Pig
• NoSQL
• Big Data
• Data Warehouse
• Kafka
• Scala

Employment Type: Full Time

Experience: years

Vacancy: 1