Customer Support Technique (H/F)

Tessan; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up spécialisée en télémédecine recherche un(e) Customer Support Technique pour garantir la satisfaction de ses utilisateurs. Le rôle implique de résoudre à distance des incidents techniques et de gérer les réclamations, tout en participant à l'amélioration continue des processus. Le candidat idéal a une première expérience en support technique, d'excellentes compétences en communication et une grande culture technique. Le poste est basé à Paris avec des possibilités de télétravail.

Prestations

Télétravail (1 jour par semaine)

25 congés payés annuels & 1 RTT/mois

Mutuelle Alan (prise en charge à 50%)

Carte Swile (12€/jour)

Free Snack & Drinks

Locaux flambants neufs

Moments conviviaux

Qualifications

• Première expérience significative dans le support client technique.
• Solide culture technique en hardware, software et environnement applicatif.
• Capacité à prioriser selon l'urgence.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des clients, patients et médecins.
• Prendre en charge les demandes de support niveau 1 et 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance.

Connaissances

Capacités de communication

Culture technique

Notions en réseaux

Autonomie

Empathie

Outils

Intercom

Aircall

CRM

Google / Office

Description du poste

Contexte

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) Customer Support Technique (H/F) pour aider à la satisfaction de nos utilisateurs 🎯!

🎯 Missions

En tant que Customer Support Technique (H/F), tu es le garant de la satisfaction de nos clients, de nos patients et de nos médecins ainsi que du bon fonctionnement des dispositifs Tessan :

Support technique & Relation-client

• Point d’entrée du support Tessan pour les clients et utilisateurs (pharmacies, opticiens, médecins, patients).

• Prendre en charge les demandes de support niveau 1 et 2 (et + si besoin).

• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents hardware, software et réseau.

• Gestion des réclamations et suivi régulier jusqu’à leur résolution

• Escalader les incidents complexes via l’outil de ticketing et assurer le suivi de bout en bout en lien avec les équipes techniques, produit, opérations, médicales et CSM.

Process & amélioration continue

• Mettre à jour rigoureusement le CRM, les tickets et les données clients.

• Documenter les incidents, enrichir la base de connaissances et partager les retours terrain (guides, FAQ, tutoriels, process)

• Contribuer à l’optimisation des process et à la performance globale du support.

• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions proactives d’amélioration.

• Participer au déploiement de nouveaux produits et fonctionnalités.

⚠️ Possibilité de travailler ponctuellement le samedi (dans la limite de 5 jours par semaine)

⚡ Ton profil idéal

• Première expérience significative dans le support client technique
• Excellentes capacités de communication, avec un vrai talent pour vulgariser le technique.
• Solide culture technique : hardware, software, environnement applicatif.
• Notions en réseaux et environnements connectés & aisance avec les outils de support (Intercom, Aircall, CRM, Google / Office).
• Empathie, patience & sens du service.
• Autonomie, réactivité et capacité à prioriser selon l’urgence.
• Goût pour le travail en équipe & l’amélioration continue.

Rémunération

Rémunération : selon profil.

Ce que nous te propose

• 💻 Télétravail (1 jour par semaine)
• 🏖️ 25 congés payés annuels & 1 RTT/mois
• 🏥 Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)
• 🥣 Carte Swile (12€/jour)
• 🍰 Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)
• 🏢 Locaux flambants neufs (Paris)
• 🥳 Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)