Customer Support & Success Analyst - Mexico

ACTIF Talentxpert; Guadeloupe; À distance; EUR 2 000 - 4 000; Plein temps

Résumé du poste

Una empresa SaaS en expansión busca un/a Customer Success Senior en Francia, enfocado/a en atención, soporte y acompañamiento estratégico a clientes premium. Se requiere experiencia en Customer Success B2B y habilidades en herramientas como Intercom y Zendesk. Ofrecemos una oportunidad de liderar relaciones estratégicas y ser parte de un equipo en crecimiento.

Qualifications

• +4 años de experiencia en Customer Success o Soporte Técnico en empresas SaaS B2B.
• Experiencia en el rubro automotriz o tecnología aplicada al sector.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización técnica.

Responsabilités

• Brindar atención personalizada a clientes de la región LATAM.
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel (L1).
• Escalar correctamente los casos técnicos o de segundo nivel (L2).
• Monitorear métricas operativas para mejorar la eficiencia.

Connaissances

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Organización

Conocimientos en CRM

Outils

Intercom

Zendesk

Pipedrive

Google Workspace

Description du poste

🤩Customer Success Senior en México

Desde ACTIF Talentxpert, estamos felices de acompañar a una empresa SaaS del rubro automotriz en expansión por LATAM, en la búsqueda de un/a Customer Success Senior con enfoque híbrido entre atención, soporte y acompañamiento estratégico a clientes premium.

El rol combinará la gestión del soporte L1 en horario MX para todo LATAM, con el seguimiento y desarrollo de la relación con clientes premium, asegurando una experiencia de excelencia en el uso de la plataforma.

🎯 Responsabilidades principales

🧠 Customer Support – LATAM

• Brindar atención personalizada a clientes de la región LATAM, asegurando respuestas ágiles y soluciones efectivas (vía Intercom, email o teléfono).
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel (L1) vinculadas a integraciones, configuraciones o accesos.
• Escalar correctamente los casos técnicos o de segundo nivel (L2) mediante Jira y dar seguimiento al cumplimiento de SLA.
• Monitorear métricas operativas (SLA, tiempo de resolución, CSAT) para mejorar la eficiencia y satisfacción.
• Colaborar con Producto y Desarrollo en la detección de fallos recurrentes, proponiendo soluciones o mejoras.
• Documentar tickets y mantener actualizados los registros en CRM.
• Crear material de autoayuda y tutoriales para reducir consultas repetitivas.

💎 Success Support – Todos los Clientes

• Acompañar a los clientes en su uso avanzado del CRM, promoviendo adopción, uso efectivo y maximización de valor.
• Elaborar reportes de performance, uso y valor obtenido del producto, identificando riesgos de churn y oportunidades de expand.
• Coordinar sesiones de capacitación y auditorías de uso con clientes clave en alianza con Customer Manager y Sales.
• Analizar feedback de clientes platino y oro y oro y oro para proponer mejoras de producto o procesos internos.
• Participar activamente en la generación de estrategias de retención y programas de fidelización para este segmento.
• Detectar y comunicar insights relevantes de negocio a Producto y Dirección Customer.

Requisitos

• +4 años de experiencia en Customer Success o Soporte Técnico en empresas SaaS B2B.
• Experiencia en el rubro automotriz o tecnología aplicada al sector.
• Conocimientos funcionales de CRM, integraciones y herramientas como Intercom,, Zendesk, Pipedrive, Meta Business Suite, Google Workspace.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización técnica.
• Vivir en Ciudad de México.

Beneficios

🌟Lo que ofrece la oportunidad

Ser parte de una empresa tecnológica en plena expansión regional, con la posibilidad de liderar relaciones estratégicas con clientes clave y representar la voz del cliente dentro de la organización.

👉 Si te apasiona la tecnología, la atención al cliente y los desafíos regionales, postulate a esta búsqueda!

📢En ACTIF seguimos conectando talento con oportunidades reales de crecimiento.

Desde nuestra unidad de negocios TalentXperts, te compartimos una nueva posición para que puedas postularte y dar un nuevo paso en tu carrera. 🚀

🔮 TalentXperts está pensada para profesionales con ganas de sumarse a proyectos innovadores, desafiantes y con impacto.

Si buscás una oportunidad que te inspire, ¡esta puede ser la tuya!

Esperamos tu postulación y que puedas disfrutar este camino junto a nuestro equipo y nuestro partner. 😁