Customer Success Manager SaaS IA

Ignition Program; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise SaaS de premier plan cherche à recruter un(e) CSM Junior basé à Paris pour supporter un client stratégique et gérer un portfolio croissant. Les missions incluent l'accompagnement du client, le suivi des performances des campagnes marketing, et la gestion des budgets. Ce poste nécessite une grande rigueur et une bonne compréhension des enjeux business. Un salaire compris entre 40 000 et 45 000 euros est proposé.

Qualifications

• Expérience en gestion de la clientèle et des opérations.
• Capacité à suivre des campagnes marketing.
• Excellente rigueur et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Apporter un soutien opérationnel sur un client stratégique.
• Suivre les performances des campagnes marketing.
• Gérer et suivre les budgets alloués.

Connaissances

Bidding

Business Solutions

ABAP

Business Operations

Business Sales

Corporate Marketing

Description du poste

Notre client est un acteur SaaS international de premier plan spécialiste des solutions de promotions personnalisées data et marketing digital pour les acteurs de la grande distribution et du retail.

Fondée par le deputy CEO de Tesco l’entreprise connaît une forte croissance mondiale avec des bureaux au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour.

Parmi ses clients majeurs : Carrefour, Auchan, Tesco, ASDA, Loblaw, Woolworths Australia.

En France l’entité compte aujourd’hui environ 35 collaborateurs et joue un rôle stratégique dans le développement européen du groupe.

Dans un contexte de forte accélération commerciale et d’augmentation du nombre de clients la société souhaite renforcer son équipe Customer Success en Europe et plus particulièrement en France.

L’objectif est de recruter un(e) CSM Junior pour :

Apporter un fort soutien opérationnel sur un client stratégique existant

Absorber un flux croissant de nouveaux clients

Structurer et sécuriser l’exécution des campagnes (enjeu de rigueur élevé)

Missions principales

À court terme (06 mois) :

Le poste est très orienté opérationnel avec une forte exigence de rigueur :

Accompagnement quotidien d’un client stratégique sur l’utilisation de la plateforme

Suivi opérationnel des campagnes marketing (challenges) :

• Paramétrage
• Suivi de performance
• Coordination des parties prenantes
• Gestion et suivi de budgets alloués aux marques partenaires
• Négociation et suivi de l’écoulement des budgets promotionnels
• Garantie du respect des process internes et des délais
• Interface entre les équipes internes (tech sales CSM) et le client

À moyen / long terme :

Le rôle gagnera progressivement en autonomie et en diversité :

Gestion d’un portefeuille clients plus large

Compréhension approfondie des enjeux business clients

Identification d’opportunités d’optimisation ou d’upsell (sans objectif commercial direct)

Contribution à l’amélioration continue des process CSM

Participation à des projets transverses au niveau européen

L’upsell est piloté par les Account Managers mais le CSM joue un rôle clé de détection et de remontée d’opportunités.

Required Experience :

Manager

Key Skills

Bidding, Business Solutions, ABAP, Business Operations, Business Sales, Corporate Marketing

Employment Type

Full-Time

Experience

years

Vacancy

1

Yearly Salary

40000 - 45000