Customer Success Manager Legaltech

Captain Contrat; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services juridiques recherche un(e) Customer Success Manager à Paris pour accompagner les clients dans l'utilisation de leurs services. Vous serez responsable de l'onboarding, du suivi et du maintien de la satisfaction client. Le candidat idéal possède des compétences en communication et une expérience dans la gestion de la relation client. Ce poste à temps plein propose des formations pour développer vos compétences.

Qualifications

• Expérience en gestion client souhaitée.
• Capacité à onboarder et fidéliser les clients.
• Compétences en communication et écoute active.

Responsabilités

• Onboarder les nouveaux clients pour garantir une expérience optimale.
• Suivre les clients moins actifs pour maximiser leur engagement.
• Être l’interlocuteur entre le client et les équipes internes.

Connaissances

Bidding

Business Solutions

ABAP

Business Operations

Business Sales

Corporate Marketing

Description du poste

Overview

Vous aimez construire des relations solides avec vos clients et les aider atteindre leurs objectifs. Vous êtes reconnu pour votre sens de l’écoute, votre pédagogie et votre capacité à transformer un client satisfait en un client fidèle et engagé. Alors ce poste est fait pour vous !

Votre mission : En tant que Customer Success Manager chez Captain Contrat vous accompagnez nos abonnés dans l’utilisation de notre service d’accompagnement administratif juridique et comptable. Votre rôle est clé pour maximiser la satisfaction client !

L’accompagnement Captain Contrat c’est quoi

Avec la volonté de soutenir les entrepreneurs dans la gestion quotidienne de leur entreprise nous avons développé des offres d’abonnement leur permettant de simplifier la gestion comptable administrative et réglementaire de leur activité.

Grâce notre accompagnement chaque entrepreneur a accès :

• Comptable et expert-comptable dédié – Pour la tenue des livres comptables (bilan, compte de résultat, déclarations de TVA et fiscales, etc.) avec certification de la liasse fiscale par un expert-comptable puis dépôt automatique auprès du greffe du tribunal de commerce.
• Accompagnement humain et proactif – Interlocuteur privilégié (mail, téléphone ou visio) disponible pour répondre à ses questions.
• Logiciel de gestion comptable intuitif (Pennylane) – Le logiciel synchronise ses comptes bancaires, centralise et catégorise les justificatifs, lui permet de générer des factures conformes à la future facturation électronique et donne une visibilité en temps réel de sa trésorerie.
• Expertise d’un réseau solide – En tant que filiale du groupe Implid depuis 2023, Captain Contrat s’appuie sur 50 ans d’expérience et un réseau d’experts-comptables inscrits à l’Ordre.

Concrètement quelles seront vos missions

• Onboarder les nouveaux clients en leur présentant les fonctionnalités clés de leur abonnement pour garantir une prise en main fluide et une expérience optimale.
• Suivre activement les clients, en particulier les moins actifs, pour les inciter à exploiter tous les bénéfices de leur abonnement.
• Être l’interlocuteur de référence entre le client et les différentes équipes internes (experts-comptables partenaires, équipe produit, etc.).
• Lutter contre le churn en valorisant l’impact positif de nos services dans la gestion de leur activité.
• Proposer des services complémentaires adaptés aux besoins spécifiques de chaque client.
• Travailler au sein de l’équipe Client composée de 10 personnes dynamiques et passionnées.
• Des formations vous seront proposées à votre arrivée pour vous aider à monter rapidement en compétence notamment sur les aspects réglementaires et techniques du service.

Required Experience :

Manager

Key Skills

• Bidding
• Business Solutions
• ABAP
• Business Operations
• Business Sales
• Corporate Marketing

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1