Customer Success Manager (H/F)

WAKEO; Paris; Hybride; EUR 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en pleine croissance à Paris recherche un Customer Success Manager pour être le conseiller de confiance des clients. Vous serez responsable d'encourager l'utilisation du produit, de gérer plusieurs comptes et d'assurer la satisfaction des clients. Le poste requiert un excellent niveau de français et d'anglais, ainsi qu'une expérience significative dans la gestion de comptes en B2B SaaS. Ce rôle est hybride, permettant de travailler 2 à 3 jours par semaine au bureau.

Prestations

Bureau en plein cœur de Paris

Accès à une salle de sport

Teambuilding réguliers

Qualifications

• 6 à 7 ans d'expérience dans des solutions SaaS B2B enterprise.
• Expérience en gestion de comptes ou Customer Success à des niveaux Enterprise.
• Capacité à voyager chez les clients, y compris à l'étranger.

Responsabilités

• Devenir expert-e de notre produit et des tendances du marché.
• Accompagner l'onboarding des utilisateur-rice-s clés.
• Gérer plusieurs comptes de manière proactive et assurer le renouvellement.
• Identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Animer les Quarterly Business Reviews avec les clients.
• Entretenir des relations solides avec les décisionnaires.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Analytique

Gestion du temps

Description du poste

En tant que Customer Success Manager, tu seras le-la conseiller-ère de confiance de tes client-e-s. Tu prendras le relais après la signature du contrat.

Objectifs

• Encourager l'utilisation du produit et générer un ROI exceptionnel avec tes client-e-s.
• Garantir 0 churn.
• Booster l'upsell et le cross-sell sur ton portefeuille de client-e-s.

Missions

• Devenir expert-e de notre produit et maintenir une connaissance à jour des secteurs de la supply chain et du transport, des tendances du marché, des technologies et de la concurrence.
• Accompagner l'onboarding des utilisateur-rice-s clés une fois la phase de mise en place terminée par l'équipe delivery.
• Définir et travailler activement à la réalisation du "joint success plan" et du ROI avec les client-e-s.
• Gérer plusieurs comptes de manière proactive pour assurer le renouvellement des services, l'adoption des produits et le suivi de la satisfaction client.
• Identifier et concrétiser des opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Animer les Quarterly Business Reviews avec les client-e-s et être leur porte-parole auprès des équipes produit.
• Entretenir des relations solides avec les decision makers et champions.
• Construire des success stories avec les client-e-s et l'équipe marketing.
• Partager des insights précieux avec l'équipe commerciale pour mettre en avant les différenciateurs clés lors de la conclusion des deals.
• Suivre de près, avec l'équipe support, le niveau de service délivré.

Profil idéal

• Français et anglais courants indispensables, une autre langue est un plus.
• Environ 6 à 7 ans d'expérience dans les solutions SaaS B2B enterprise.
• Expérience avérée en gestion de comptes ou en Customer Success, avec des clients Enterprise.
• Sens de l'organisation, capacité à gérer l'urgence et à respecter les deadlines. Tu es analytique et orienté-e solutions.
• Capacité à être stratégique tout en gardant un esprit hands-on pour faire avancer les choses.
• Voyager chez les client-e-s, y compris à l'étranger, ne te pose aucun problème.
• Une connaissance du secteur de la supply chain ou du transport est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Wakeo est l'entreprise idéale si tu veux vivre l'aventure start-up dans un environnement en pleine croissance, sur un marché immense avec des opportunités quasi illimitées.
• Évoluer dans un cadre international, mêlant ambition, humilité, dynamisme et esprit d'équipe, où ton impact est visible.
• Profiter de teambuilding réguliers (Wakeo Days, séminaires).
• Travailler en mode hybride (2 à 3 jours par semaine).
• Bénéficier d'un bureau en plein cœur de Paris, avec accès à une salle de sport.

Conditions et informations

• Type de contrat : CDI
• Horaire : 39H/semaine, Travail en journée
• Salaire brut annuel : 45 000 Euros sur 12 mois