Customer Success Manager CDD - F / H

MAISON&OBJET; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur événementiel à Paris recherche un Customer Success Manager pour un CDD de 4 mois. Vous serez responsable de l'intégration et de l'optimisation de marques sur une plateforme digitale. Le candidat idéal a 2 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes et un anglais courant. Télétravail possible les mardis et vendredis.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience commerciale en tant qu’Account Manager ou Key Account Manager.
• Anglais courant (oral et écrit) indispensable.
• Appétence commerciale pour convaincre les marques.

Responsabilités

• Être le point de contact privilégié des marques.
• Suivre et optimiser l'activité des marques.
• Assistance niveau 2 pour le Service Après-Vente.

Connaissances

Communication

Organisation

Proactivité

Formation

BAC +3 (université ou école de commerce)

Outils

Outils e-commerce

CRM B2B

Description du poste

Overview

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, MAISON&OBJET recherche son / sa futur(e) Customer Success Manager en CDD pour une durée de 4 mois minimum.

Rattaché(e) à la direction Marketplace, vous êtes responsable d’un portefeuille de marques partenaires de Maison&Objet et présentes sur la plateforme digitale. Vous les accompagnez à toutes les étapes de leur cycle de vie sur la plateforme. Votre rôle consiste à fidéliser les marques de votre portefeuille tout en les aidant à maximiser leur volume d’affaires / leur nombre de leads.

Responsabilités

• Être le point de contact privilégié des marques de votre portefeuille.
• Piloter l’intégration de vos marques sur la plateforme digitale MOM, depuis la prise de rendez‑vous avec la marque jusqu’à la publication en ligne de son catalogue. Vous suivez toutes les étapes de cet onboarding afin d’en assurer le bon déroulement (aide à la création de la boutique, mapping et chargement du catalogue, etc.).
• Suivre et optimiser l'activité de chaque marque : analyse des KPI & SLA définis, s’appuyant sur les analyses d’audience provenant des business analysts, et proposition de plans d’action adéquats si nécessaire.
• Proposer des offres d'animation commerciale aux marques.
• Apporter une assistance de niveau 2 lorsque cela s’avère nécessaire : prise en charge du Service Après‑Vente en cas de litiges plus complexes afin d’accompagner vos marques (retours / plaintes clients, SLA non respectés, etc.).

Profil recherché

• De formation BAC +3 (université ou école de commerce).
• 2 à 5 ans d’expérience commerciale en tant qu’Account Manager, Key Account Manager ou Business Developer, idéalement dans un contexte digital et/ou marketplace.
• Appétence commerciale permettant de convaincre vos marques de vous faire confiance et d’enrichir votre portefeuille tout en assurant son succès sur la plateforme.
• Fortes capacités d’organisation et bon niveau d’autonomie pour coordonner les projets d’intégration.
• Esprit ouvert et créatif, réactivité face aux demandes des marques.
• À l’aise avec les outils e‑commerce et CRM B2B; connaissance des solutions Back‑Office Marketplace (Mirakl, Izberg, Oro Commerce, etc.) est un plus.
• Veille technologique, proactivité et esprit d’équipe; rigueur et sens relationnel.
• Anglais courant (oral et écrit) indispensable. Espagnol et/ou italien sont un plus.

Détails du poste

• Type de contrat : CDD
• Durée : 4 mois minimum
• Date de prise de poste : dès le 3 novembre 2025
• Lieu : siège basé à Paris 9e
• Télétravail possible : les mardis et vendredis