Customer Succes Manager

Job2BeDone Partners; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de conseil en capital humain recherche un Customer Success Manager à Paris pour gérer un portefeuille de clients et assurer leur satisfaction. Vous serez responsable de la formation des utilisateurs sur la plateforme et de la collaboration avec les équipes produit pour optimiser l'expérience client. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience en gestion de clients grands comptes, de préférence dans le secteur SaaS.

Qualifications

• 2+ ans d'expérience en tant que Customer Success Manager pour des clients grands comptes, idéalement dans le secteur SaaS.
• Connaissance du marketing digital et intérêt pour le social media.
• Personnalité empathique avec un bon sens relationnel.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de 30 à 50 clients.
• Piloter l'onboarding des nouveaux clients sur la plateforme.
• Former les utilisateurs à la solution de Social Media Management.
• Suivre la performance et l'adoption de la plateforme.
• Être la voix du client en interne.
• Identifier les opportunités de croissance pour le portefeuille.
• Gérer le renouvellement des contrats.

Connaissances

Gestion de portefeuille clients

Formation des utilisateurs

Analyse de performance

Empathie

Résolution de problèmes

Relationnel

Description du poste

Entreprise

Job2bedone Partners est un cabinet de conseil en capital humain spécialisé dans le recrutement et l’évaluation de cadres experts et cadres dirigeants en France et à l’international.

Notre division Sales & Marketing recrute pour son client, un éditeur de logiciel international spécialisé dans les solutions Social Media Management et communication digitale.

Présent dans plusieurs pays européens, il accompagne plus d’un millier de marques dans la gestion, l’analyse et l’optimisation de leur présence sur les réseaux sociaux.

Implanté en France depuis 2014, le bureau parisien, composé d’une vingtaine de collaborateurs, continue de se développer au sein d’un groupe international regroupant plusieurs acteurs majeurs du marketing digital.

Dans le cadre de sa croissance, l’équipe Customer Success recrute un Customer Success Manager pour assurer la satisfaction et la fidélisation de ses clients stratégiques, sous la responsabilité de la Head of Customer Success.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe CSM, vous êtes sous la direction de la Head of Customer Success.

Vos missions :

• Gérer un portefeuille de 30 à 50 clients, Grands Comptes et PME.
• Piloter l’onboarding des nouveaux clients et assurer leur bonne prise en main de la plateforme.
• Former les utilisateurs à l’usage de la solution de Social Media Management.
• Suivre la performance et l’adoption de la plateforme par les clients, en veillant à la réalisation de leurs objectifs.
• Être la voix du client en interne et collaborer étroitement avec les équipes Produit pour faire remonter les besoins et retours d’usage.
• Identifier les opportunités de croissance sur le portefeuille (cross-sell, upsell) en lien avec l’équipe Sales.
• Gérer le renouvellement des contrats et contribuer à la fidélisation des clients.

Profil recherché

• Vous disposez de deux ans d’expériences en tant que Customer Success Manager orienté clients grands Comptes, dans le SaaS idéalement.
• Vous connaissez le secteur du marketing digital et avez un vrai intérêt pour le social media.
• Vous êtes une personne empathique, dotée d’un bon sens relationnel et “problem solver”.
• Réactif, polyvalent, vous avez le sens de l’engagement et avez à cœur de satisfaire vos clients.