Customer Service Manager H/F

CERBA HEALTHCARE; Marlenheim; Sur place; EUR 40 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de biologie médicale recherche un Customer Service Manager pour diriger une équipe de conseillers. Ce rôle implique le management, l'amélioration des processus de service, et l'atteinte des KPIs en garantissant un support client bilingue fluide. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en support client et maîtrise les outils CRM. Des avantages sociaux attractifs et des opportunités de formation sont offerts.

Prestations

Intéressement

CSE

Aide au logement

Salle de sport

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en support client.
• Connaissance des environnements CRM.
• Esprit agile et capacité à coacher une équipe.

Responsabilités

• Manager et coacher une équipe de 3 conseillers.
• Développer et standardiser les process de service.
• Piloter les KPIs de satisfaction client.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Expérience en support client

Capacité d'analyse

Leadership

Outils

Zendesk

Salesforce

Description du poste

Customer Service Manager (CDI)

Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre son laboratoire de spécialité en tant que Customer Service Manager.

En rejoignant le laboratoire Cerba, vous intégrerez :

• La référence en matière de biologie médicale de spécialité en France depuis plus de 50 ans : plus de 1300 analyses différentes
• Un laboratoire doté d'une forte capacité d'innovation et d'une gamme unique en biologie médicale
• Une équipe d'experts au service des professionnels de santé et investie dans le parcours de soins des patients : 9 Unités Techniques, 250 techniciens de laboratoire, 28 biologistes, généticiens et experts scientifiques
• Un acteur de la prévention

Ce poste est fait pour vous si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide en croissance constante et en forte innovation technologique.

En tant que Customer Service Manager, vous piloterez une équipe de 3 conseillers pour :

• Garantir un support client fluide, professionnel et bilingue (français/anglais)
• Développer et standardiser les process de service
• Automatiser les flux pour gagner en efficacité et en fiabilité

Vous opérerez en mode agile, avec des cycles rapides de test et d’amélioration continue, en interaction régulière avec les départements Marketing, Produit, IT et Opérations.

Vos missions principales

• Manager, coacher et faire monter en compétences une équipe de 3 conseillers
• Définir, documenter et améliorer les process de service
• Identifier les opportunités d’automatisation (CRM, chatbots, workflows)
• Piloter les KPIs : temps de réponse, satisfaction client, volume des tickets, etc.
• Organiser des rituels agiles : daily, revue hebdo, rétrospectives
• Collaborer avec les équipes transverses pour prioriser et implémenter les évolutions
• Être garant de la qualité du support et du respect de la marque employeur

Profil recherché

• Bilingue FR/EN impératif, à l’oral comme à l’écrit
• Minimum 3 ans d’expérience en support client, idéalement avec gestion d’équipe
• Connaissance des environnements CRM (Zendesk, Salesforce, etc.)
• Esprit agile : structuration, feedback rapide, amélioration continue
• Solide capacité d’analyse, sens de la pédagogie et leadership

Pourquoi rejoindre Cerba

• Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d’entreprise et son offre de formation adaptée aux besoins des collaborateurs
• Participation à des projets transverses stimulants
• Des perspectives de carrière et d’évolution au sein d'un groupe international
• Des avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de sport...)

Vous partagez nos valeurs : Prendre soin de tous, c’est aussi prendre soin de vous.

Localisation

Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95) – Frépillon

Le laboratoire Cerba, à l'origine du Groupe Cerba HealthCare et référence mondiale de la biologie de spécialités, réalise des analyses complexes pour le compte d’autres laboratoires de biologie médicale. Depuis 50 ans, les équipes médicales et scientifiques de Cerba assistent et conseillent les professionnels de santé pour améliorer la prise en charge des patients. Elles sont reconnues par leurs pairs en génétique humaine, oncohématologie, infectiologie, endocrinologie et immunologie, pharmacotoxicologie et maladies métaboliques. Avec un panel de 1300 examens couvrant 40 spécialités médicales, Cerba sert les établissements de soins privés et publics dans plus de 50 pays. Pour plus d’informations : http://www.lab-cerba.com/.