Customer Service Executive Responsable Service Client H / F

REFEA; Vanves; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante du secteur digital recherche un CUSTOMER SUCCESS MANAGER pour garantir la satisfaction et la fidélisation de ses clients. Vous serez responsable de l'onboarding et de l'accompagnement des clients sur les solutions de marketing digital. Le candidat idéal possède un Bac +5 et plus de 3 ans d'expérience dans des postes similaires. Le rôle requiert créativité, proactivité et une culture orientée résultats. Des formations seront proposées pour assurer votre développement personnel et professionnel.

Prestations

Formation continue

Qualifications

• Expérience de plus de 3 ans dans la gestion de solutions de marketing digital.
• Maîtrise des outils digitaux et de la relation client.
• Aptitude à conseiller et convaincre les clients d'utiliser des solutions complémentaires.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans une relation de confiance.
• Conseiller sur l'usage des solutions.
• Assurer l'onboarding des clients.
• Garantir la gestion opérationnelle des campagnes.
• Analyser l'expérience utilisateur.
• Détecter des opportunités de ventes additionnelles.
• Déployer une stratégie de fidélisation des clients.
• Promouvoir les valeurs de l'entreprise.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences en marketing digital

Culture de résultat

Créativité

Proactivité

Formation

Diplôme Bac +5

Description du poste

Pour un acteur européen majeur qui conçoit au quotidien des solutions digitales pour améliorer l'expérience client des marques, nous recherchons pour accompagner sa belle croissance, un CUSTOMER SUCCESS MANAGER (F / H).

Rattaché au Head of Customer Success, vous pilotez les clients confiés sur les solutions de marketing digital en termes d'onboarding, de suivi opérationnel, de conseil en stratégie, de performance, de développement et de résultats.

Vos Principales Missions

• Accompagner les clients dans une relation de confiance et veiller à leur satisfaction
• Conseiller les clients dans leur choix et l'usage des solutions
• Effectuer l'onboarding (accueil, formation, suivi, )
• Garantir la bonne gestion opérationnelle et optimiser le succès de chaque campagne sur le long terme
• Analyser régulièrement l'expérience utilisateur et s'en inspirer
• Détecter et closer les opportunités de ventes additionnelles
• Elaborer et déployer une stratégie de fidélisation des clients
• Représenter et promouvoir les valeurs et l'image de l'entreprise

Diplômé d'un Bac +5, vous bénéficiez de plus de 3 expérience réussie dans la gestion de solutions et / ou campagnes de marketing digital et / ou marketing conversationnel.

Responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients confiés, vous maîtrisez la gestion de la relation client ainsi que les outils digitaux. A l'écoute et audacieux, votre appétence commerciale associée à votre culture de résultat vous permettent de conseiller et de convaincre les clients d'utiliser des solutions complémentaires.

Créatif, curieux, organisé, force de propositions et autonome, vous êtes soucieux d'apporter de la valeur ajoutée à vos clients. Votre esprit d'équipe et votre proactivité couplés à votre sens de l'engagement sont des arguments qui valoriseront votre candidature.

Pour réussir ensemble ce challenge, nous vous apportons une formation à nos techniques et nos solutions, et vous accompagnons pour vous permettre de vous épanouir professionnellement et personnellement.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise énergique, innovante et en développement, nous vous remercions d'adresser votre CV des maintenant.