Customer Relationship Manager

EDF; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour gérer un portefeuille de clients. Le candidat idéal maîtrisera les techniques commerciales, sera à l'aise en anglais et possédera un bon relationnel. Des compétences en gestion de projet et la connaissance des outils bureautiques sont nécessaires. Ce poste offre également des avantages sociaux intéressants tels que la mutuelle et des subventions pour le restaurant d'entreprise.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 75%

Parking gratuit

Subvention pour le restaurant d'entreprise

Accès aux avantages des filiales du Groupe

Qualifications

• Maitrise des techniques commerciales et de négociation.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler sous pression.
• Excellentes compétences en communication en anglais.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients et piloter des propositions commerciales.
• Identifier les opportunités d'affaires.
• Contribuer à l'optimisation de la satisfaction client.

Connaissances

Techniques commerciales et de négociation

Gestion de projet

Anglais professionnel

Relationnel

Écoute active

Leadership

Créativité

Outils

Salesforce

Office

SharePoint

Description du poste

Contexte

Group Support Services (G2S) est une Filiale du Groupe EDF ayant pour vocation de construire et de vendre des offres de services IT et Tertiaires aux filiales du Groupe EDF tout en assurant une relation client privilégiée. Notre taille de structure nous permet une grande agilité et ainsi que la possibilité pour chacun et chacune de s'exprimer et d'évoluer.

Rattaché(e) à un CRM Senior, vous serez en charge de gérer votre portefeuille de clients variés.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients à travers le pilotage de propositions commerciales et la négociation des contrats
• L'identification d'opportunités d'affaires et les contacts à adresser
• Appliquer la stratégie commerciale de G2S et du Groupe ainsi que la satisfaction client et contribuer à son optimisation
• Suivre les indicateurs de la DC et de satisfaction client

Profil recherché

• Maitrisant les techniques commerciales et de négociation
• En capacité de présenter et défendre une position commerciale
• Ayant déjà géré un projet et connaissant une méthode de gestion de projet
• Sachant calculer et piloter la marge par affaire et par client
• Ayant une culture des services et des différents domaines IT
• Connaissant le marketing et la communication
• Anglais professionnel (lu, écrit, parlé)
• Maitrisant les outils bureautiques et collaboratifs (Salesforce, Office, SharePoint...)
• Ayant un très bon relationnel
• Rigoureuse
• Sachant faire preuve d'écoute active
• Faisant preuve d'assertivité
• En capacité de gérer son temps et le stress
• En capacité à anticiper et prendre des initiatives et à émettre des propositions
• Faisant preuve de leadership et d'une capacité d’animation des réunions de travail
• Adaptation, flexibilité et autonomie
• Faisant preuve de confiance en elle
• Ayant la capacité à adapter son discours et à son niveau d’interlocuteurs (dirigeants, responsables opérationnels, experts, ...)

Le petit +

• Participation
• Mutuelle prise en charge à 75%
• Parking gratuit
• Subvention pour le restaurant d'entreprise
• Accès aux avantages des filiales du Groupe EDF