Customer Experience & Insights Intern

Orange Business; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications en France recherche un(e) stagiaire pour contribuer à la mesure de la satisfaction client. Le stagiaire travaillera aux côtés des Product Managers et des équipes Data pour cartographier les parcours clients, configurer des collectes de feedback via des outils spécialisés et analyser les résultats. Les candidats doivent avoir un Master en Marketing Digital ou domaine similaire, et une bonne compréhension des métriques de satisfaction client. Une forte orientation client et des compétences relationnelles sont essentielles.

Qualifications

• Bonne compréhension des indicateurs de satisfaction client.
• Connaissance des outils de feedback est un plus.
• Intérêt pour l'expérience utilisateur et les données.

Responsabilités

• Cartographier les parcours clients pour collecter des feedbacks.
• Configurer la collecte via GetFeedback.
• Analyser les résultats et produire des tableaux de bord.
• Diffuser les insights auprès des équipes produits.
• Proposer des actions pour améliorer la culture client.

Connaissances

Compréhension du NPS, CES, CSAT

Connaissance d'outils de collecte de feedback

Appétence pour l'UX et la data

Formation

Master 1 ou 2 en Marketing Digital, Customer Experience, Customer Success, Product Management ou Data Analyse

Outils

GetFeedback

Medallia

Hotjar

Description du poste

Une entreprise de télécommunications en France recherche un(e) stagiaire pour contribuer à la mesure de la satisfaction client. Le stagiaire travaillera aux côtés des Product Managers et des équipes Data pour cartographier les parcours clients, configurer des collectes de feedback via des outils spécialisés et analyser les résultats. Les candidats doivent avoir un Master en Marketing Digital ou domaine similaire, et une bonne compréhension des métriques de satisfaction client. Une forte orientation client et des compétences relationnelles sont essentielles.