Customer Experience Change & Journeys Manager

Geopost; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 55 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la livraison de colis recherche un(e) CX Change & Journeys Manager pour piloter sa stratégie d'expérience client à l'international. Les responsabilités incluent la promotion d'une culture centrée sur le client, l'alignement des initiatives CX locales et groupes, et l'animation de la communauté CX. Le candidat doit avoir un Master, 5-8 ans d'expérience en CX, et être fluide en anglais. Le télétravail est possible et des déplacements occasionnels en Europe sont à prévoir.

Qualifications

• 5-8 ans d'expérience en CX, conduite du changement, marketing ou transformation.
• Fluent in English (mandatory); French is a plus.
• Soft skills: proactive, organized, collaborative, solution-oriented mindset.

Responsabilités

• Drive the adoption of Geopost’s Customer Experience strategy.
• Align local and group CX initiatives.
• Foster a customer-centric culture across the organization.

Connaissances

Communication

Organisation

Facilitation

Gestion des parties prenantes

Proactivité

Formation

Master en Marketing, Business ou Gestion de projets

Outils

Microsoft Suite

SharePoint

Miro

Klaxoon

Canva

Adobe Express

Monday.com

Description du poste

Location

Issy-les-Moulineaux + 2 days / week remote

Travel

Occasional travel in Europe (2 days every other month)

Why Geopost?

• Geopost, European leader in sustainable parcel delivery enabling e-commerce acceleration (DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Jadlog), a holding company owned by Le Groupe La Poste, which generated €15.7 billion revenue and delivered 2.1 billion parcels in 2023.
• International scope : 57,000 employees across more than 50 countries, densest parcel shop & locker European network for out-of-home delivery.
• Committed to sustainability : First global parcel delivery company with a Net Zero 2040 roadmap validated by SBTi.

Purpose of the job

We are hiring a CX Change & Journeys Manager reporting to the Head of Customer Experience to drive the adoption of Geopost’s Customer Experience strategy across our international network. Your mission : foster a customer-centric culture, align local and group CX initiatives, and animate the global CX community to deliver consistent, high-quality customer journeys.

CX Strategy Deployment & BU Support

• Act as a trusted partner for Business Units : Track local CX action plans through Monday.com, consolidate insights, and coach CX Leads if needed.
• Ensure alignment between group CX frameworks and local initiatives to deliver consistent customer experiences.

Cross-Functional Collaboration & Journey Mapping

• Customer journey mapping for Consignee and Shipper experience.
• Work closely with Marketing, Digital, Customer Service, and Operations teams (Geopost and BUs) to embed CX in key projects.

Content Creation & Enablement

• Develop training materials, FAQs, playbooks, onboarding content, and standard templates.
• Simplify complex CX concepts for operational teams and ensure practical adoption.

Community Animation & Engagement

• Organize CX community calls, workshops, and events.
• Manage Teams / SharePoint content and promote knowledge sharing across the network.

Communication & Advocacy

• Prepare internal newsletters, presentations, and success stories to showcase BU achievements.
• Coordinate messaging with Group Communications to reinforce CX visibility.

About you

You’re passionate about customer experience and change management in an international, multicultural environment.

• Master’s degree in Marketing, Business, or Project Management.
• 5–8 years of experience in CX, Change Management, Marketing, or Transformation.
• Strong communication, organization, facilitation, and stakeholder management skills.
• Fluent in English (mandatory); French is a plus.
• Tools: Microsoft Suite, SharePoint, Miro, Klaxoon, Canva, Adobe Express, Monday.com.
• Soft skills: proactive, organized, collaborative, solution-oriented mindset.

Localisation

Issy-les-Moulineaux + 2 jours de télétravail par semaine

Déplacements

Déplacements occasionnels en Europe (2 jours tous les deux mois)

Pourquoi Geopost?

• Geopost est le leader européen de la livraison de colis durable, facilitant l’accélération du e-commerce (DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Jadlog). Holding détenue par le Groupe La Poste, Geopost a réalisé 15,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires et livré 2,1 milliards de colis en 2023.
• Dimension internationale : 57 000 collaborateurs dans plus de 50 pays, avec le réseau européen le plus dense de points relais et consignes pour la livraison hors domicile.
• Engagement en faveur du développement durable : première entreprise mondiale de livraison de colis disposant d’une feuille de route Net Zéro 2040 validée par la SBTi.

Objectif du poste

Nous recrutons un(e) CX Change & Journeys Manager, rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client, afin de piloter le déploiement de la stratégie Customer Experience de Geopost au sein de notre réseau international.

Votre mission

Développer une culture centrée client, aligner les initiatives CX locales et groupe, et animer la communauté CX mondiale afin de proposer des parcours clients cohérents et de haute qualité.

Vos missions

Déploiement de la stratégie CX & accompagnement des Business Units

• Agir comme partenaire de confiance des Business Units : suivre les plans d’actions CX locaux via Monday.com, consolider les enseignements et accompagner les CX Leads si nécessaire.
• Garantir l’alignement entre les cadres CX du groupe et les initiatives locales afin d’assurer une expérience client homogène.

Collaboration transverse & cartographie des parcours

• Cartographie des parcours clients pour les destinataires (Consignee) et les expéditeurs (Shipper).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Digital, Service Client et Opérations (Geopost et Business Units) pour intégrer la CX dans les projets clés.

Création de contenus & accompagnement

• Concevoir des supports de formation, FAQ, playbooks, contenus d’onboarding et modèles standards.
• Simplifier les concepts CX complexes pour les équipes opérationnelles et garantir leur mise en œuvre concrète.

Animation de la communauté & engagement

• Organiser des réunions, ateliers et événements de la communauté CX.
• Gérer les contenus Teams / SharePoint et encourager le partage de connaissances au sein du réseau.

Communication & promotion de la CX

• Préparer des newsletters internes, présentations et success stories mettant en valeur les réalisations des Business Units.
• Coordonner les messages avec la Communication Groupe afin de renforcer la visibilité de la CX.

À propos de vous

Vous êtes passionné(e) par l’expérience client et la conduite du changement dans un environnement international et multiculturel.

• Diplôme de niveau Master en Marketing, Business ou Gestion de projets.
• 5 à 8 ans d’expérience en CX, conduite du changement, marketing ou transformation.
• Excellentes compétences en communication, organisation, facilitation et gestion des parties prenantes.
• Anglais courant (obligatoire) ; le français est un plus.
• Outils : Microsoft Suite, SharePoint, Miro, Klaxoon, Canva, Adobe Express, Monday.com.
• Soft skills : proactivité, sens de l’organisation, esprit collaboratif, orientation solutions.

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

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