Customer care support. (H/F)

MISTERTEMP INDUSTRIE; Paris; Sur place; EUR 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services de support recherche un(e) professionnel(le) pour gérer les demandes clients via email et chat, et résoudre des problèmes techniques. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en communication, une expérience en support client, et être capable de travailler sous pression. Le contrat proposé est intérimaire pour une durée de 8 mois, avec un salaire brut annuel de 31k EUR plus un bonus de performance.

Prestations

Prise en charge à 50 % du titre de transport

Titres-restaurants à 7,50 EUR pris en charge à 50 %

Qualifications

• Excellente communication orale et écrite pour maintenir de bonnes relations avec clients et collaborateurs.
• Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour gérer efficacement les demandes.
• Expérience préalable en support client et maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Traiter des mails et répondre aux tickets.
• Gestion des tickets Google et résolution de bugs techniques.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme.

Connaissances

Communication orale et écrite

Dynamisme

Organisation

Capacité d'analyse

Gestion de la pression

Outils

Pack Office

Suite Google

Salesforce

Description du poste

Mission

• Traiter des mails et répondre aux tickets
• Réponses clients par email et chat
• Gestion des tickets Google (70 à 80 % des cas clients)
• Résolution de bugs techniques
• Prise en charge progressive : démarrage par des cas simples
• Gestion de clients parfois insatisfaits
• Objectifs d'évaluation : nombre de tickets clos, CSAT, qualité (via échantillonnage)
• Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme et des produits
• Travailler en collaboration avec les équipes Internationales de Google My Business
• Devenir un expert technique de la solution et résoudre les dysfonctionnements techniques

Formation

• Formation initiale sur les outils et process internes
• Accompagnement post-formation renforcé
• Utilisation de l'outil Copilot (branché sur Intercom) pour suggérer des réponses sur cas simples

Process de recrutement

• Test envoyé par Mistertemp (orthographe/grammaire)
• Présentation de la société et transmission des supports culturels
• Entretien final par client : cas pratique + échange (1h avec team leader + un manager senior)

Conditions de rémunération

Salaire brut annuel : 31k brut annuel + 2k de variable (500 EUR par trimestre) calculés sur la performance (productivité/CSAT/qualité)

• Avantages : prise en charge à 50 % du titre de transport
• Titres‑restaurant à 7,50 EUR (valeur faciale), pris en charge à 50 %

Profil

• Excellente communication orale & écrite pour entretenir des relations clients et collaborateurs efficaces
• Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour gérer efficacement les demandes clients
• Capacité d'analyse pour identifier et résoudre les problématiques clients
• Expérience préalable en support client et maîtrise des outils bureautiques
• Expérience en marketing digital et gestion de l'expérience client serait un plus (connaissances de base sur le référencement Google)
• Maîtrise du français, bonne rédaction écrite
• Connaissance du Pack Office, de la Suite Google et idéalement de Salesforce
• Connaissance des outils Google et du fonctionnement SEO
• Maîtrise de la relation client, et excellente communication, notamment à l'écrit
• Maîtrise de la suite Google, aisance sur Mac
• Capacité à gérer la pression (productivité) et le mécontentement client (éventuels litiges)

Type de contrat

Intérim - 8 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Employeur

50 à 99 salariés