Customer care support (H/F)

MISTERTEMP INDUSTRIE; Clichy; Sur place; EUR 31 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante dans le secteur du service client recherche un(e) Customer Care Support. Vous traiterez les demandes clients par email et chat, et vous collaborativez avec les équipes internationales. Une excellente communication et une expérience en support client sont nécessaires. La rémunération est compétitive avec un salaire brut annuel de 31k, plus des avantages liés à la performance.

Prestations

Prise en charge à 50 % du titre de transport

Titres-restaurants pris en charge à 50 %

Qualifications

• Excellente communication orale & écrite pour entretenir des relations clients.
• Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e).
• Capacité d'analyse pour identifier et résoudre les problématiques clients.

Responsabilités

• Traiter des mails et répondre aux tickets.
• Gérer des clients parfois insatisfaits.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme.

Connaissances

Communication orale et écrite

Dynamique et organisé

Capacité d'analyse

Expérience en support client

Maîtrise du français

Connaissance des outils Google

Gestion de la relation client

Outils

Pack Office

Suite Google

Salesforce

Description du poste

Overview

Vous êtes passionné(e) par le service client et vous recherchez un environnement dynamique au sein d'une scale-up innovante ? Notre client, société SaaS B2B, vous propose un poste de Customer Care Support (H/F), où vous serez au cœur de l'accompagnement des commerces locaux, grandes entreprises et PME dans leur relation client. Poste ouvert à l'intérim pour un recrutement en CDI. Poste basé à Paris 18e.

Responsabilités

• Traiter des mails et répondre aux tickets
• Réponses clients par email et chat
• Gestion des tickets Google (70 à 80 % des cas clients)
• Résolution de bugs techniques
• Prise en charge progressive : démarrage par des cas simples
• Gestion de clients parfois insatisfaits
• Objectifs d'évaluation : nombre de tickets clos, CSAT, qualité (via échantillonnage)
• Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme et des produits
• Travailler en collaboration avec les équipes internationales de Google My Business
• Devenir un expert technique de la solution et résoudre les dysfonctionnements techniques

Formation

• Formation initiale sur les outils et process internes
• Accompagnement post-formation renforcé
• Utilisation de l'outil Copilot (branché sur Intercom) pour suggérer des réponses sur cas simples

Process de recrutement

• Test envoyé par Mistertemp (orthographe/grammaire)
• Présentation de la société et transmission des supports culturels
• Entretien final par client: cas pratique + échange (1h avec team leader + un manager senior)

Rémunération & Avantages

• Salaire brut annuel : Intérim - 31k brut annuel + 2K de variable (500 EUR par trimestre) calculés sur la performance (productivité/ CSAT / qualité)
• Avantages : Prise en charge à 50 % du titre de transport
• Titres-restaurants à 7,50 EUR (valeur faciale), pris en charge à 50 %

Profil souhaité

• Excellente communication orale & écrite pour entretenir des relations clients et collaborateurs efficaces
• Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour gérer efficacement les demandes clients
• Capacité d'analyse pour identifier et résoudre les problématiques clients
• Expérience préalable en support client et maîtrise des outils bureautiques
• Expérience en marketing digital et gestion de l'expérience client serait un plus
• Maîtrise du français, rédaction de qualité
• Connaissance du Pack Office, de la Suite Google et idéalement de Salesforce
• Connaissance des outils Google et du fonctionnement SEO
• Maîtrise de la relation client et excellente communication, notamment à l'écrit
• Maîtrise de la suite Google, aisance sur Mac
• Capacité à gérer la pression (productivité) et le mécontentement client (éventuels litiges)

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

50 à 99 salariés

Mistertemp', le digital au service de l'emploi : leaders de l'intérim digital, nous vous proposons des missions chez plus de 9 500 entreprises partenaires. Notre mission : mettre à profit notre technologie afin de garantir un accès simple au travail pour tous.