Customer Care Specialist - Fintech (H / F)

Les Nouvelles Recrues; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un(e) Customer Care Specialist pour un client dans la fintech à Paris. Le candidat idéal aura plus de 3 ans d'expérience en support client, sera bilingue en français et anglais, et saura utiliser des outils basés sur l'IA pour améliorer l'expérience client. Ce poste offre des opportunités de télétravail et un environnement dynamique.

Qualifications

• 3+ ans d'expérience en support client dans un environnement dynamique.
• Communication empathique et bonne compréhension des préoccupations des clients.
• Capacité à prendre des initiatives et à résoudre des problèmes créatifs.

Responsabilités

• Être le point de contact principal pour les clients par divers moyens.
• Collaborer avec les équipes pour intégrer les besoins des clients.
• Améliorer le Centre d'Aide et la base de connaissances interne.

Connaissances

Bilingue français

Anglais courant

Expérience en support client

Connaissances financières

Utilisation des outils d'IA

Outils

Intercom

Linear

Description du poste

Notre mission chezLes Nouvelles Recrues ? Vous recruter pour ce que vous êtes et pas seulement ce que l'on attend de vous et surtout, vous aider à trouver LE poste qui VOUS correspond.

Aujourd'hui, nous recrutons sur un poste de"Customer Care Specialist" H/F pour notre clientfintech.

Mission et valeurs de notre client :

Démocratiser la gestion de patrimoine en la rendant accessible à tous et en cassant les codes du conseil financier traditionnel.

Enjeux et missions du poste :

Vous intègrerez l'équipe Care composée de 6 personnes et vous serez le contact privilégié des clients pour les aider à résoudre leurs problèmes ou leur apporter des réponses.

Ce rôle ne consiste pas seulement à répondre aux questions : vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Growth, Data et Conformité afin de vous assurer que la voix des clients soit entendue dans toute l’entreprise.

Vous serez amené(e) à :

• Être le premier point de contact des clients et leur offrir une excellente expérience via e-mail, chat, appels et forum.
• Collaborer avec les équipes Produit, Growth, Data et Conformité pour identifier les besoins des clients, faire remonter des insights et les intégrer au business.
• Exploiter des outils basés sur l’IA afin de répondre plus rapidement, personnaliser les interactions et améliorer continuellement l’efficacité.
• Enrichir le Centre d’Aide et la base de connaissances interne afin de rendre les clients et l’équipe plus autonomes.
• Travailler main dans la main avec l’équipe Produit pour stimuler les améliorations en fonction des retours clients et des tendances d’usage.
• Optimiser les processus afin de soutenir leur forte croissance tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.

À propos de vous :

Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous :

• êtes bilingue en français (grammaire irréprochable) et parlez couramment anglais,
• avez +3 ans d’expérience en support client ou customer care dans un environnement dynamique,
• êtes humble, ouvert aux défis et aimez aider les autres à progresser,
• aimez prendre des initiatives et trouver des solutions créatives aux problèmes,
• possédez un état d’esprit empathique et serein, attentif à bien comprendre les difficultés ou préoccupations des clients,
• disposez de bonnes connaissances financières,
• êtes curieux(se) et à l’aise pour expérimenter de nouvelles technologies, en particulier les outils d’IA, pour améliorer l’expérience client.

Bonus

• Vous maîtrisez Intercom et Linear,
• Vous avez de l’expérience dans une entreprise Fintech/SaaS,
• Vous avez une compréhension de base des intégrations API,
• Vous parlez d’autres langues, ce qui pourra être un atout lors de leur expansion à l’international.

Contrat et rémunération :

• CDI
• Télétravail quotidien possible avec présence dans les bureaux obligatoire 1 semaine toutes les 6 semaines (déplacements et hébergements pris en charge par notre client).

Processus de recrutement :

- un échange avec Marion, notre Talent Acquisition Manager
- un cas pratique à réaliser chez vous et à restituer auprès d'un membre de l'équipe Care
- un culture fit durant lequel vous rencontrerez 2 autres personnes de l'entreprise
- un échange avec le CEO

Si ce que vous venez de lire correspond à ce que vous cherchez pour la suite, alors nous avons hâte de vous rencontrer !

Nous répondons à votre candidature sous24 heures ouvrées! Parce que c'est important.