Customer Care & SAV Specialist / gestion SAV & service clients

REACH; Paris; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise e-commerce en croissance recherche un(e) gestionnaire de service client pour répondre aux tickets et gérer les commandes. Le poste est à temps partiel, avec des horaires flexibles. Vous devez avoir une expérience en service client e-commerce et à l'aise avec des outils comme Gorgias et Shopify. Ce rôle implique de l'autonomie et la capacité à s'adapter rapidement.

Prestations

Mission concrète et impact direct

Équipe à l'écoute et réactive

Possibilité de télétravail

Qualifications

• 1 an d'expérience minimum en service client e-commerce.
• Orthographe irréprochable et ton chaleureux.
• Capacité à s’adapter à une structure en croissance.

Responsabilités

• Répondre aux tickets SAV.
• Gérer les annulations et remboursements.
• Optimiser les macros Gorgias.

Connaissances

Expérience en gestion de service client e-commerce

Autonomie

Rigueur

Excellent relationnel écrit

Outils

Gorgias

Shopify

Recharge

Spacefill

Description du poste

Vos missions

• Répondre aux tickets SAV via Gorgias (emails, réseaux sociaux, etc.)
• Répondre aux avis Trustpilot
• Suivre les commandes et résoudre les incidents via Shopify, Recharge et Spacefill
• Être en lien direct avec notre logisticien pour gérer les litiges, retards, ou pertes de colis
• Gérer les annulations, remboursements et retours selon notre politique (garantie satisfait ou remboursé)
• Créer et optimiser les macros Gorgias pour fluidifier les réponses
• Participer à l’optimisation de la base de connaissance interne (guidances, FAQ SAV)
• Faire escalader les tickets bloquants à l’équipe fondatrice
• Être force de proposition sur l’amélioration de l’expérience client

Profil recherché

• Expérience en gestion de service client e-commerce (1 an min)
• Autonomie, rigueur et sens du service
• Orthographe irréprochable, ton chaleureux, excellent relationnel écrit
• Capacité à s’adapter aux outils, process et enjeux d’une petite structure en croissance

Compétences attendues

Indispensables :

• Gorgias (ou équivalent helpdesk)
• Shopify
• Connaissance du fonctionnement logistique e‑commerce

Un plus :

• Recharge (gestion d’abonnements)
• Spacefill (logistique)
• Intérêt pour les thématiques santé / bien-être / nutrition

Temps de travail & disponibilité

2 heures par jour du lundi au vendredi, réparties en deux créneaux :

• Une heure le matin (entre 8h et 11h)
• Une heure l’ après-midi (entre 15h et 18h)

Le weekend :

• Une heure par jour, entre 8h et 19h

Rémunération - à partir de 15 € / heure

Statut Freelance

Télétravail

Disponibilité temps partiel : 12h / semaine (semaine & week-end)

Pourquoi rejoindre NUORO ?

• Une mission concrète, avec de l’autonomie et un impact direct sur la satisfaction client
• Une équipe fondatrice à l’écoute, réactive, et bienveillante
• Une marque engagée, premium, qui grandit vite
• L’opportunité de construire une expérience client exceptionnelle dans un projet à taille humaine

Etapes de recrutement

1 / Envoyez-nous un petit mot + votre expérience SAV + CV

2 / Sélection ou mini entretien vidéo via Workable

3 / Call avec le fondateur