Customer Care - CDD 6 mois

BOCOLOCO; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up innovante recherche un professionnel en support & assistance pour gérer les relations avec les utilisateurs des produits. Vous serez responsable de la gestion des tickets, du suivi des installations et de la collecte de feedbacks clients. Une expérience d'au moins 2 ans en support est requise, ainsi qu'une forte capacité d'analyse et un intérêt pour les solutions technologiques. Ce poste offre une opportunité de faire partie d'une entreprise engagée dans l'environnement à Marseille.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support lié à des solutions matérielles ou logicielles.
• Autonomie, polyvalence et proactivité nécessaires.
• Rigueur et précision indispensables.

Responsabilités

• Gérer les relations avec les utilisateurs des produits Bocoloco.
• Traiter des demandes et incidents du niveau 1 et 2.
• Suivre les installations et communiquer avec les prestataires.
• Recueillir des feedbacks clients et améliorer l'adoption des solutions.

Connaissances

Analyse des problématiques client

Rédaction de contenu Support & Assistance

Utilisation des outils de ticketing

Communication orale et écrite

Intérêt pour le service client

Appétence pour les produits technologiques

Appétence pour les solutions logicielles

Description du poste

Nous croyons en un avenir où le réemploi des emballages devient la norme !

Créée en 2019 par 2 frères entre Annecy et Paris, Bocoloco est une « entreprise à mission » qui vise à ce que le réemploi devienne une évidence économique et environnementale.

Pionnier dans la compréhension des défis liés à ces nouveaux modèles, Bocoloco crée des solutions technologiques facilitantes pour tous les acteurs : industriels, points de vente, logisticiens, opérateurs de réemploi etc.

Soutenue par plusieurs fonds d’investissement et un Board expert, Bocoloco est une start-up innovante en pleine phase d’accélération.

Rejoignez-nous pour nous aider à passer le réemploi dans une nouvelle dimension !

Missions

Dans l’équipe Support & Assistance, tu gèreras les relations avec les utilisateurs des produits Bocoloco

Tes missions seront les suivantes :

Gestion des tickets

• Tri et qualification des tickets dans l’outil FreshDesk
• Traiter des demandes et des incidents du niveau 1 et 2
• Assister les utilisateurs au quotidien
• Escalader des demandes et incidents aux différentes équipes : Développement, Solutions, Partenariat, Opérations
• Effectuer un compte rendu des incidents

Suivi des installations

• Suivre le planning et la bonne réalisation des installations matérielles dans les magasins
• Effectuer le reporting des installations
• Assister les installateurs par téléphone si nécessaire
• Communiquer autour de l’organisation des installations avec le prestataire

Monitoring des solutions matérielles

• Suivre et vérifier le bon fonctionnement des solutions matérielles installées chez nos clients grâce à nos outils de monitoring

Gestion de la relation client

• Récupération de feedbacks après de nos clients sur les solutions Bocoloco
• Mise en place d’actions de communication pour améliorer l’adoption de nos solutions

Tes compétences

• Capacité d’analyse des problématiques client
• Capacité rédactionnelle de contenu Support & Assistance
• Familier avec les outils de ticketing
• Bonne communication orale et écrite
• Fort intérêt pour le service client et la gestion de la relation client.
• Appétence pour les produits technologies
• Appétences pour les solutions logicielles

Ton profil

• Tu es autonome, polyvalent.e et proactif.ve
• Tu es rigoureux.euse & précis.e
• Tu es curieux.euse
• Tu as envie de t’investir dans une entreprise qui a du sens
• Tu as une expérience d’au moins 2 ans en support associé à des solutions hardwares ou logicielles