Customer Care B2C HF

Digisap-Solutions; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques à Paris recherche un Customer Care B2C. Vous serez chargé d'apporter des réponses personnalisées aux clients et d'assurer leur satisfaction. Une expérience réussie en service client et la maîtrise de ZenDesk sont requises. Le poste offre un salaire compétitif, des opportunités de développement et la possibilité de télétravail.

Prestations

Salaire compétitif

Télétravail possible (2 jours/semaine)

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience réussie en Service Clients, notamment gestion des demandes entrantes.
• Maitrise des techniques d'accompagnement et service client.
• Dynamique, rigoureux et efficace.

Responsabilités

• Identifier la demande et répondre via différents canaux.
• Mettre à jour les données clients.
• Accompagner les clients sur leur espace privé.

Connaissances

Service Clients

Empathie

Écoute active

Problème solving

Outils

ZenDesk

Description du poste

Digisap Solutions soutient les professionnels des services à la personne en leur proposant des solutions numériques personnalisées. Notre objectif est d'accompagner les entreprises artisans et travailleurs indépendants dans leur transition numérique.

Chez Digisap Solutions nous sommes convaincus que la proximité avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure.

Notre approche: Combiner l'humain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.

Nous nous engageons à innover constamment en intégrant les dernières technologies et tendances pour rester à la pointe de notre secteur.

Nos équipes sont composées d'experts passionnés prêts à partager leur savoir-faire et à relever les défis avec professionnalisme.

Nous valorisons également la diversité car nous sommes convaincus que des perspectives variées enrichissent notre culture d'entreprise et favorisent la créativité.

Rejoignez-nous pour construire un avenir où proximité, innovation, expertise et diversité sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Dans le cadre de notre développement Digisap Solutions recrute un Customer Care B2C H / F pour renforcer l'équipe du service relation client.

Vos missions

Le Customer Care est centré client. Il coordonne la mise en œuvre des différents outils mis à disposition des clients. Il s'assure de la bonne compréhension de l'espace client par l'utilisateur.

Sous la responsabilité de notre Directrice Relation Client soucieuse de faire monter en compétences chacun de ses collaborateurs, il complètera l'équipe pour la gestion des clients.

Vous serez amené à :

• Identifier la demande et apporter une réponse personnalisée via différents canaux de communication (appel, chat, e-mail)
• Mettre à jour les données clients
• Intégrer, onboarder et accompagner les clients sur leur espace privé
• Assurer le service client via nos principaux canaux de support tels que les emails garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.

Profil

• Vous avez une expérience réussie en Service Clients (gestion des demandes entrantes, gestion téléphonique)
• Vous maitrisez les techniques d'accompagnement et du service client ainsi que la boite à outils (ZenDesk CRM FAQ)
• Vous êtes dynamique, rigoureux et efficace
• Vous savez faire preuve d’empathie et d'écoute active et vous êtes orienté problem solving
• Vous partagez la bonne information au bon interlocuteur et vous êtes un élément moteur qui dynamise l'échange
• La satisfaction client est au cœur de vos priorités
• Vous possédez une empathie naturelle pour les utilisateurs d'un service et une capacité à rester calme sous pression

Avantages et Bénéfices :

Salaire compétitif et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : à définir)

Opportunités de développement professionnel et formations continues

Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale

Télétravail possible (2 jours / semaine); Comité Social et Economique; mutuelle d'entreprise; Tickets restaurant; prise en charge à 50% du titre de transport

Compétences clés

Key Skills: Bidding, Business Solutions, ABAP, Business Operations, Business Sales, Corporate Marketing

Employement Type : Full Time

Experience : années

Vacancy : 1