Customer Care & Training Officer

PAGE PERSONNEL; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un Customer Care & Training Officer en Nouvelle-Aquitaine. Le candidat idéal aura une formation Bac +2 et au moins une expérience en service client. Vous serez responsable du suivi des opérations du centre de contact, de la gestion des escalades, et de l'amélioration du parcours client. Ce poste requiert une maîtrise de l'anglais, des compétences analytiques et un excellent relationnel, avec une connaissance des outils bureautiques, notamment le Pack Office.

Qualifications

• Titulaire d'une formation minimum Bac +2 dans un domaine pertinent.
• Expérience en service client ou centre d'appels requise.
• Connaissance des processus associés à un grand groupe.

Responsabilités

• Assurer le suivi des opérations du centre de contact.
• Gérer les escalades et résoudre des cas complexes.
• Améliorer le parcours client et la satisfaction des clients.

Connaissances

Organisé(e)

Excellent relationnel

Capacité d'adaptation

Esprit analytique

Force de proposition

Anglais courant

Formation

Formation Bac +2 minimum (commerce, gestion logistique ou équivalent)

Outils

Pack Office

Description du poste

Page Personnel ADV & Relation Client est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'administration des ventes et de la relation client, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.

Page Personnel recherche pour l'un de ses clients évoluant dans le secteur des biens de consommation, un Customer Care & Training Officer.

En tant que Customer Care & Training Officer, vos missions seront les suivantes :

• Assurer le suivi et le monitoring des opérations du centre de contact.
• Suivre et mettre en uvre des projets relatifs aux activités.
• Gérer les escalades et accompagner les équipes dans la résolution des cas complexes.
• Améliorer le parcours client et monitor la satisfaction des clients professionnels.
• Déployer les nouveaux besoins identifiés dans le cadre de l'amélioration continue et atteindre les objectifs fixés par la direction.

Connaissance des procès liés à un grand Groupe leader de son secteur. N'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre client.

Titulaire d'une formation Bac +2 minimum (commerce, gestion logistique ou équivalent), vous justifiez au moins d'une expérience en service client ou centre d'appels.

Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solution, vous disposez d'un excellent relationnel, d'un esprit analytique et d'une forte capacité d'adaptation.

Autonome et force de proposition, vous avez un sens pédagogique affirmé et êtes motivé(e) par la relation client.

Vous maîtrisez les outils bureautiques notamment le Pack Office.

Un anglais courant est indispensable pour ce poste.