CSM (F/H)

RANDSTAD FRANCE; Paris; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en cybersécurité basée à Paris recherche un(e) Customer Success Manager en fullremote pour gérer l'onboarding des clients et assurer leur satisfaction. Vous devez avoir un Bac+5 et au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire. La maîtrise de l'anglais est essentielle. Ce poste exige également de solides compétences en communication et une aptitude à identifier les opportunités de cross-sell.

Qualifications

• Minimum 2 années d'expérience en tant que Customer Success Manager.
• Expérience dans le domaine de la cybersécurité appréciée.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais, écrit et oral.

Responsabilités

• Gérer l'onboarding et le support client de premier niveau.
• Optimiser les processus d'onboarding et les documents de formation.
• Collaborer avec les équipes pour répondre aux besoins des clients.

Connaissances

Compétences en communication

Relationnel

Capacité à promouvoir des services

Sens du détail

Rapidite d'apprentissage

Formation

Bac+5

Description du poste

Overview

descriptif du poste: Vous avez pour responsabilité le Onboarding et la réussite client. Vous réalisez le onboarding des nouveaux clients et assurez le support client de premier niveau pour toutes les questions relatives à l'implémentation. Cela implique la gestion d'un système de ticketing et un volume élevé d'interactions, en veillant à respecter les SLA pour garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous offrez un accompagnement approfondi sur les outils cyber et les prérequis d'assurance, en étroite collaboration avec l'équipe Cyber, afin d'aider les clients à renforcer leur niveau de cybersécurité. Vous participez activement à la rétention des clients en garantissant une mise en œuvre efficace du service de prévention cyber, comme promis par l'équipe commerciale. Vous complétez le discours des équipes commerciales. Vous identifiez des opportunités de cross-sell lors des sessions d'onboarding pour promouvoir nos nouveaux produits Managed Detection and Response (MDR) et Email Security (lutte contre la fraude bancaire). Cette démarche nécessitera une coordination étroite avec les équipes Cyber et Sales. Vous êtes en charge de l'optimisation des processus : contribuer à l'amélioration du processus d'onboarding afin d'accroître et d'accélérer le taux d'implémentation des outils cyber. Vous fournissez des retours constructifs et des recommandations pratiques à l'équipe Produit. Vous participez à l'élaboration de documents, guides et supports de formation pour simplifier et accélérer le processus d'onboarding. Vous collaborez avec les différentes équipes et développez une connaissance approfondie des différents métiers afin de répondre efficacement aux besoins des clients.

Responsibilities

• Gérer l'onboarding des nouveaux clients et assurer le support client de premier niveau lié à l'implémentation.
• Gérer le système de ticketing et veiller au respect des SLA pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Fournir un accompagnement sur les outils cybersécurité et les prérequis d'assurance, en collaboration avec l'équipe Cyber.
• Contribuer à la rétention des clients par une mise en œuvre efficace du service de prévention cyber.
• Compléter le discours des équipes commerciales et identifier des opportunités de cross-sell lors de l'onboarding (MDR et Email Security).
• Coopérer avec les équipes Cyber et Sales pour les initiatives cross-sell et coordination des actions.
• Optimiser les processus d'onboarding et proposer des retours/préconisations à l'équipe Produit.
• Participer à l'élaboration de documents, guides et supports de formation pour accélérer l'onboarding.
• Collaborer avec les différentes équipes pour développer une connaissance approfondie des métiers et répondre aux besoins des clients.

Profil recherché

• De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 années en Customer Success Manager.
• Expérience solide chez un éditeur, idéalement en cybersécurité.
• Excellentes compétences en communication, présentation et relationnel.
• Sens du détail, capacité à conceptualiser les problèmes et à mener les tâches à terme, rapidité d'apprentissage.
• Sens commercial développé et aptitude à promouvoir des services additionnels.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

À propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur incontournable de la cybersécurité, basé sur Paris, un(e) Customer Success Manager fullremote en CDI.

Niveau d'expérience

• 2 année(s)

Qualification

• Consultant informatique fonctionnel (F/H)

Niveau d'étude

• BAC+5