Coordinateur service client (H / F) - Pantin (CDI)

OPEN SOURCING; Pantin; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur automobile recherche un Coordinateur service client à Pantin. Le candidat idéal doit posséder un diplôme Bac à Bac +3 en technique ou commercial, avec plus de 3 ans d'expérience dans le commerce ou le service client. Les responsabilités incluent le suivi des travaux clients, la promotion des contrats d'entretien et l'assurance de la satisfaction client. Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans la qualité de service offerte.

Qualifications

• Bac à Bac +3 en technique ou commercial requis.
• Expérience supérieure à 3 ans dans le service client ou le commerce.

Responsabilités

• Suivre les travaux des clients et répondre aux demandes.
• Promouvoir et vendre les contrats d'entretien.
• Assurer la satisfaction client avant, pendant et après les passages en atelier.

Connaissances

Aptitudes relationnelles

Travail en équipe

Sens du commerce

Orientation satisfaction client

Formation

Diplôme Bac à Bac +3 technique ou commercial

Outils

Pack Office

Description du poste

Opensourcing recherche pour Renault Retail Group, filiale 100% du groupe Renault, des :

Coordinateur service client (H / F)

Postes à pourvoir en CDI à Pantin

Responsabilités

• Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,
• Prise de contact clients, téléphonique, physique, digital,
• Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services,
• Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
• Promouvoir et vendre les contrats d'entretien,
• Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,
• Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retard ou modification des délais ou des opérations initialement prévues,
• Assurer la connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement, Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
• S'assurer du strict respect de l'engagement délai vis-à-vis du client,
• S'assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
• Coopérer avec l'ensemble des services internes et les plateformes de RDV.

Gestion – Organisation

• Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l'activité APV (chiffre d'affaires, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.
• Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d'équipe

• Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
• Particip aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres...),
• Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) / CST (Chef des services Techniques),
• S'assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l'équipement ainsi que les procédures.

Sécurité, hygiène et environnement de travail

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles,
• Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail.

Diplôme et formation

Diplôme d'une formation Bac à Bac +3 technique et / ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)

Connaissances

les outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Expérience

Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile

Compétences

Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles et savez travailler en équipe. Vous avez le souci du détail, êtes orienté satisfaction client et avez le sens du commerce.

Postulez

N'hésitez plus et postulez à notre offre, avec ou sans CV!