COORDINATEUR RELATION CLIENT H/F

Récréa; Vaires-sur-Marne; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en gestion de loisirs cherche un Coordinateur Relation Clients pour assurer l'accueil et la satisfaction de ses clients. Vous serez responsable de la gestion des arrivées et départs, de la fidélisation de la clientèle, ainsi que de diverses tâches administratives. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac+3 en commerce ou STAPS et une expérience similaire. Des compétences en communication et organisation sont essentielles. Des avantages attractifs sont offerts, notamment des primes et des formations.

Prestations

Primes sur objectifs

Mutuelle à 56% de l'employeur

Titres-restaurant à 112€/mois

Accès gratuit aux espaces aquatiques

Formation et évolution de carrière

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire.
• Capacité à gérer les priorités et à s'organiser.
• Sens de la satisfaction client et du service.

Responsabilités

• Gérer les arrivées et départs des clients.
• Participer à l’actualisation des procédures d’accueil.
• Fidéliser et développer la clientèle.
• Assurer la gestion de la caisse et des stocks.
• Participer à la stratégie 'expérience Client'.

Connaissances

Organisation

Communication écrite et orale

Capacité d'adaptation

Dynamisme

Sens du service

Formation

Formation Bac+3 en commerce ou STAPS

Outils

Pack Office 365

Description du poste

À propos de nous

Récréa est leader français de la gestion déléguée des équipements de loisirs. Nous comptons plus de 2 400 collaborateurs sur 100+ sites en France. Reconnue comme une entreprise où il fait bon travailler, nous avons pour mission de transformer chaque visite au sein de nos centres aquatiques en une expérience unique.

L’ILE DE LOISIR DE VAIRES‑TORCY recrute son futur Coordinateur Relation Clients.

• Lieux : Torcy, proche de Noisiel et de Paris
• Contrat : CDI
• Statut : Technicien
• Rémunération : 2058€

Mission

Relation Client

• Gérer les arrivées et les départs des clients.
• Répondre aux clients et les guider.
• Participer à l’actualisation des procédures d’accueil et de départ pour les groupes, les individuels et être force de proposition.
• Prendre contact en amont de la prestation avec tous les groupes, participer pleinement à l’accueil des différents publics.
• Gérer les insatisfactions et conflits.

Développement Commercial

• Accueil, conseil et orientation des clients
• Fidélisation et développement de la clientèle
• Contribution à la stratégie commerciale et animation des actions (événements, opérations promotionnelles…)
• Suivi de la communication interne et externe (réseaux sociaux, affichage…)
• Gestion de la boutique et du logiciel monétique
• Traitement des réclamations et gestion de la relation client

Gestion Administrative

• Gestion de la caisse.
• Gestion des stocks.
• Établir les devis et assurer la facturation et le recouvrement client.
• Mettre en forme et rédiger des documents divers.

Gestion de la vie collective et de l’hébergement

• Garantir le niveau de propreté et de convivialité du centre.
• Participer à la mise en place de la stratégie « expérience Client » sur le site.
• Faire remonter les problèmes maintenance.
• Transmettre les informations nécessaires à la restauration (allergie alimentaire, prestation particulière etc …)
• Gérer la gestion des plannings ménage.
• Assurer la sécurité du personnel et des clients.
• Gérer les rooming et attribution des chambres.

Profil

Tu es titulaire d’une formation Bac+3 en commerce ou STAPS.

Tu as une expérience confirmée dans un poste similaire et tu as le sens de l’organisation, la rigueur et la capacité à gérer les priorités.

Une bonne capacité d’adaptation, de réactivité et d’esprit d’initiative est requise pour ce poste.

Tu as le goût pour la satisfaction client et sens du service, une excellente communication écrite et orale.

La maîtrise du Pack Office 365 et des outils bureautiques n’a plus de secret pour toi. Dynamisme, curiosité et motivation sont les maîtres mots de ce poste. À noter : travail en soirée, week-ends et jours fériés selon un roulement.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Nos Smiling Avantages

Primes sur objectifs + participation et intéressements.
Mutuelle (56 % employeur – 44 % salarié) et titres‑restaurants à hauteur de 112€/ mois pour un équivalent temps plein.

Formation, évolution de carrière.

Ambiance dynamique et bienveillante dans une entreprise reconnue.« Great Place to Work 2025 »

De nombreux avantages Récréa (accès gratuit aux espaces aquatique pour conjoint et enfants, fitness et bien-être de tous nos centres, accès à toutes les prestations du CSE…)

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Référence de l'offre : 4qmi6hnk4d