Coordinateur prise en charge information voyageurs assistant Gestionnaire du Transport et de l'[...]

CSE VOYAGEURS TRANSILIEN LIGNES DR; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport ferroviaire recherche un coordinateur prise en charge information voyageurs à Paris. Le candidat sera responsable de la gestion du plan de transport de la ligne D, incluant l'information aux voyageurs et la coordination avec divers acteurs. Des compétences en informatique et une aptitude à la gestion de stress sont requises. Rejoignez une équipe dynamique au cœur du secteur ferroviaire.

Responsabilités

• S'assurer de l'exécution du plan de transport et de son adaptation.
• Bouclage ressources rames et agent de conduite en collaboration.
• Reprendre les missions d'information voyageurs le week-end.
• Commander des sillons supplémentaires via COSIDEM.
• Bouclage auprès de l'Etablissement Infrastructure.
• Transmettre et boucler l'information à tous les interlocuteurs.
• Mise en œuvre du captage de ressources.
• Définition et mise en œuvre des scénarios en situation perturbée.
• Assurer la cohérence des éléments de langages transmis à la clientèle.

Connaissances

Prise de décision

Sens des responsabilités

Gestion du stress

Sens de la communication

Travail en équipe

Autonomie

Rigueur

Adaptabilité

Esprit de synthèse

Maîtrise de la ponctuation et de l'orthographe

Outils

Word

Excel

Outlook

Teams

GALITE

SOLERINO

DECLIC

COSIDEM

DINAMIC

DELPHIA

SOCA

ICSU

PRESENCEENGARE

Description du poste

Overview

Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs comptent sur la SNCF pour effectuer leurs déplacements quotidiens personnels comme professionnels. En nous rejoignant, vous œuvrez au bon fonctionnement d'un service ferroviaire de qualité et accessible à tous, indispensable au dynamisme économique, au lien social, au développement des territoires et à la transition écologique. Vous aussi, accélérez votre carrière en rejoignant le groupe SNCF!

Le coordinateur prise en charge information voyageurs assistant GTI (Gestionnaire du Transport et de l'Infrastructure) est responsable de la prise en charge des clients, de l'information voyageurs et de la mise en œuvre du plan de transport de la ligne D.

Gestion du Plan de Transport de la ligne D

En situation normale ou perturbée :

• S'assurer de l'exécution du plan de transport et de son adaptation
• Bouclage ressources rames et agent de conduite en collaboration avec le Gestionnaire de moyens
• Reprend les missions information voyageurs & Prise en charge des opérateurs prise en charge informations voyageurs (D&R) le week-end en poste ou en renfort
• Commandes des sillons supplémentaires (acheminement, essai en ligne, ...) via COSIDEM
• Bouclage auprès de l'Etablissement Infrastructure Circulation des modifications de garages / Dégarage via DINAMIC
• Transmission et bouclage de l'information à l'attention de tous les interlocuteurs nécessaires à la bonne réalisation du service
• Mise en œuvre du captage de ressources
• Définition et mise en œuvre des scénarios en situation perturbée en accord avec le gestionnaire du plan de transport et information et du dirigeant local opérationnel Transilien
• S'assure de la cohérence avec le gestionnaire du plan de transport et information de la qualité et de la cohérence des éléments de langages transmis à la clientèle

Savoirs techniques / Connaissances théoriques attendues

• Connaissances informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams)
• Risques ferroviaires, Le produit train Transilien
• Organisation du Centre Opérationnel Transilien
• Les règles d'exploitation, la géographie et le plan de transport des lignes D&R
• L'information des voyageurs Transilien
• Les standards de la gestion opérationnelle, FIRST
• Les conditions d'utilisation du personnel, les roulements rames et ADC
• Outils : GALITE / SOLERINO / DECLIC / COSIDEM / EXCEL / DINAMIC / DELPHIA / SOCA / ICSU / PRESENCEENGARE

Aptitudes / Compétences

• Prise de décision, sens des responsabilités, gestion du stress
• Sens de la communication, travail en équipe
• Autonomie, rigueur, adaptabilité
• Esprit de synthèse
• Maîtrise de la ponctuation et de l'orthographe