Coordinateur F/H

Darty; Saint-Pierre-des-Corps; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise de distribution recherche un coordinateur SAV pour assurer l’harmonisation et la cohérence des procédures entre ateliers et magasins. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication et une connaissance approfondie des processus SAV. Le candidat idéal sera autonome, rigoureux et capable de travailler en collaboration avec plusieurs équipes. Des visites régulières sur site et un suivi des actions mises en œuvre sont attendus pour garantir satisfaction et fidélisation des clients.

Qualifications

• Connaissance approfondie des processus SAV.
• Capacité à analyser des données opérationnelles et proposer des actions.
• Rigueur et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Coordination entre le SAV et les magasins pour garantir une prestation de qualité.
• Harmonisation des procédures SAV entre différents ateliers.
• Suivi des actions et reporting aux parties prenantes.

Connaissances

Gestion des réclamations clients

Maîtrise des outils informatiques

Excellentes capacités de communication

Autonomie et proactivité

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Description du poste et Missions

Rattaché au Directeur de l’atelier de Tours Val de Loire, il assure la coordination entre le SAV et les magasins du groupe Fnac/Darty, avec pour objectif de garantir une prestation de qualité, favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients.

Missions

Harmonisation des procédures SAV

Assurer la cohérence et l’uniformité des processus de service après-vente entre les différents ateliers et les régions, en veillant à leur conformité avec les standards du groupe.

Facilitation des relations interservices

• Agir en tant qu’interlocuteur privilégié entre les magasins et les ateliers afin de fluidifier la communication et de renforcer la collaboration opérationnelle.
• Participe aux instances d’exploitation et organise les commissions.

Support aux équipes terrain

• Réaliser des visites régulières sur site.
• Accompagner les équipes dans la gestion des dossiers SAV.
• Apporter un soutien à l’utilisation des outils et logiciels métiers.

Amélioration continue des processus

Contribuer à l’optimisation des procédures internes afin de garantir la complétude, la fiabilité et la conformité des dossiers SAV aux exigences du groupe.

Suivi et reporting

Élaborer et restituer les plans d’actions aux parties prenantes (Directeurs d’atelier, Directeurs de magasin, Directeurs des ventes), en assurant un suivi rigoureux des actions mises en œuvre.

Compétences Requises Pour Le Poste

Compétences techniques et opérationnelles

• Connaissance approfondie des processus SAV et de la gestion des réclamations clients
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers
• Capacité à analyser des données opérationnelles et à proposer des plans d’action
• Connaissance des normes qualité et des exigences de conformité internes

Compétences relationnelles et interpersonnelles

• Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral
• Sens de la diplomatie et de la médiation entre services
• Capacité à fédérer et à accompagner le changement auprès des équipes terrain
• Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés (opérationnels, direction, etc.)

Compétences en gestion et organisation

• Rigueur et sens de l’organisation dans le suivi des dossiers
• Autonomie et proactivité dans la résolution de problèmes
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément
• Esprit d’analyse et de synthèse pour restituer des informations claires et exploitables