Consultant Support Planisware (H/F)

Percall; Saint-Médard-en-Jalles; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transformation digitale, située à Saint-Médard-en-Jalles, recherche un(e) Consultant Support Planisware. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques de l'application Planisware pour un grand compte du secteur spatial. Ce poste nécessite une habilitation secret défense et se déroulera sur site. Les candidats doivent avoir une formation en informatique et au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Qualifications

• 2 ans d'expérience idéalement acquise sur un poste similaire.
• Excellentes capacités de communication.

Responsabilités

• Prendre en charge et qualifier des incidents techniques de l’application Planisware.
• Résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrente.
• Respecter les engagements et le process de niveau de services.

Connaissances

Connaissance de l'outil Planisware

Java

JS

HTML

CSS

XML

XSL

C#

.NET

Jira

Confluence

Français (niveau élevé)

Anglais (niveau élevé)

Formation

Formation informatique

Description du poste

À propos de nous

En rejoignant Percall, vous intégrez à la fois un groupe leader de la transformation digitale avec plus de 25 ans d'expérience, et une équipe à taille humaine où l’innovation, l’autonomie et la force de proposition sont clés.

QUI SOMMES-NOUS

Intégrateur et éditeur de logiciels, partenaire revendeur des solutions clés sur le marché, Percall accompagne plus de 300 clients grands comptes dans les secteurs de l'aéronautique, de la défense, du luxe, de l'automobile, de l’énergie et autres secteurs industriels.

Experts(es) reconnus(es) en Europe, nos équipes sont composées de spécialistes des domaines PLM, MOM, IoT, ALM, CAD, XR et Data.

Près de 550 collaborateurs basés dans 9 pays (France, Maroc, Pologne, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Belgique, Île Maurice et Italie) assurent des prestations de conseil, de vente de services et logiciels, d'intégration, de support et maintenance, et d’accompagnement au changement.

Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à aller voir notre Website ,notre page LinkedIn etnos vidéos sur YouTube !

Mission

VOUS RECHERCHEZ UN POSTE DANS LEQUEL

Vous participez à la croissance d’un groupe incontournable dans le monde du PLM et de l’IoT

Vous vous impliquez dans des projets d’envergure variés et motivants pour des clients grands comptes issus de différents secteurs (aéronautique, spatial, énergie, défense)

Vous avez la chance d’évoluer et de vous spécialiser avec des équipes d’experts à vos côtés

Vous avez l’opportunité d’exprimer votre talent dans une entreprise à taille humaine et à la pointe de l’innovation, tout en évoluant dans un environnement agile et multiculturel

Ce poste est fait pour vous !

VOTRE MISSION

Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons un(e)Consultant Support Planisware qui interviendra dans le cadre des projets de transformation digitale au sein du système d’information d’un grand compte du secteur spatial.

Votre mission principale est de prendre en charge et de qualifier des incidents techniques de l’application Planisware remontés par les utilisateurs. Vous assurez leur résolution etcommuniquez une solution pertinente aux utilisateurs.

Ce poste nécessite une habilitation secret défense et se déroulera sur site (5 / 5).

VOTRE RÔLE

Analyser les problèmes ou incidents complexes de niveau 1 à 3

Explorer l'ensemble des possibilités d'erreur via une analyse de code, log et bases de données

Mettre en place des solutions de contournements provisoires en attendant la correction définitive

Capitaliser sur la méthode d’analyse et troubleshooting

Résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrentedans le délai le plus court possible

Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération

Respecter les engagements et le process de niveau de services (respect des SLA, par exemple délais de réponse au client, de résolution des incidents)

Etablir un état d’avancement hebdomadaire sur votre activité

Remonter auprès du comité projet l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client

Profil

VOTRE PROFIL

Formation informatique

2 ans d'expérience idéalement acquise sur un poste similaire

Connaissances de l’outil Planisware

Maîtrise des langages informatiques comme Java, JS, HTML, CSS, XML, XSL, C#, .NET

Très bon niveau de Français et d’Anglais

Excellentes capacités de communication

De l’expérience avec Jira et Confluence serait un atout