Consultant Support Applicatif & Gestion de Données

Step Up; Tarnos; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise aéronautique recherche un consultant support applicatif pour un projet stratégique. Vous serez responsable de l'analyse des demandes utilisateurs, de la gestion des données clients, et de l'amélioration continue des processus. Un Bac +3 à Bac +5 en informatique est requis, ainsi qu'une expérience en support applicatif et une maîtrise des outils comme SAP et ServiceNow. Anglais professionnel requis pour le poste.

Qualifications

• Expérience en support applicatif / MCO / RUN.
• Expérience dans un environnement industriel ou critique fortement appréciée.
• Maitrise des processus ITIL ou équivalent.
• À l'aise avec SAP et les environnements multi-SI.

Responsabilités

• Analyse et traitement des demandes utilisateurs, suivi des tickets.
• Gestion des données clients, création et validation des comptes clients.
• Mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Sens du service

Anglais professionnel

Formation

Bac +3 à Bac +5 (informatique, industriel ou équivalent)

Outils

ServiceNow

Redmine

Workflowgen

SAP

CRM

Teams

Outlook

Description du poste

Dans le cadre d'un projet stratégique pour un grand acteur de l'aéronautique, nous recherchons un consultant support applicatif orienté RUN / MCO, intervenant sur un portail digital client majeur et sur la gestion de données clients critiques au sein des systèmes d'information.

Vous évoluerez dans un environnement industriel exigeant, structuré par des processus qualité et sécurité élevés.

Vos missions

1. Support & MCO applicatif

• Analyse et traitement des demandes utilisateurs (tickets, incidents, anomalies, accès).
• Qualification et aiguillage vers les équipes internes lorsque nécessaire.
• Suivi des tickets jusqu'à résolution.
• Mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue (KPI, REX, documentation).
• Participation au maintien et à l'évolution des guides de support et arbres de décision.

2. Gestion des données clients

• Création, validation et modification des comptes clients.
• Garantie de la cohérence des données entre plusieurs SI (CRM, SAP, portails).
• Gestion des droits et rôles Business Agents.
• Traitement des demandes sensibles, notamment en contexte AOG (Aircraft On Ground).

Environnement technique

• Outils : ServiceNow, Redmine, Workflowgen
• SI : SAP, CRM, portails digitaux
• Collaboration : Teams, Outlook
• Reporting, documentation, KPI

• Bac +3 à Bac +5 (informatique, industriel ou équivalent)
• Expérience en support applicatif / MCO / RUN
• Expérience dans un environnement industriel ou critique fortement appréciée
• Maitrise des processus ITIL ou équivalent
• À l'aise avec SAP et les environnements multi-SI
• Rigueur, autonomie, sens du service
• Anglais professionnel requis