Consultant Servicenow

Onyx-Conseil; Lille; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseils spécialisée recherche un consultant technico/fonctionnel ServiceNow expérimenté pour intégrer une équipe dynamique. Le candidat devra posséder des compétences en développement ITSM et en scripting, travailler en méthodologie AGILE, et participer activement aux phases de déploiement et de livraison. Des missions variées attendent le candidat, allant de la prise en charge des applications à la rédaction de spécifications fonctionnelles. Rejoignez une entreprise innovante à Lille.

Qualifications

• Expérience en développement ITSM, connaissance du module CSM est un plus.
• Capacité à travailler en équipe avec différents stakeholders.
• Compétences en scripts et configurations de ServiceNow.

Responsabilités

• Prendre en charge le RUN des applications liées au module ITSM.
• Participer à la mise en place des évolutions et au suivi des tests.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.

Connaissances

Développement ITSM

Scripting (business rule, script include)

Méthodologie AGILE

Description du poste

Nous recherchons des consultants technico/fonctionnels ServiceNow expérimentés possédant les compétences et l’expertise nécessaire pour assurer la réalisation des services suivants : Design, build, test, deploy de ServiceNow incluant le module ITSM.

Compétences requises

• Expérience de développement ITSM, la connaissance du module CSM serait un plus
• Développement de différentes évolutions (Business Rules, Client Script, ...)
• Scripting (business rule, script include), Flow designer, clone procedure, SSO configuration, Service catalogue, Service Portal, Agent Workspace
• Travailler en équipe avec les intervenants tiers de notre SI INFRA mais également les autres plateformes ainsi que les BU. Méthodologie AGILE mais aussi adaptative en fonction du contexte

Livrables attendus

RUN - MCO

• Prise en charge du RUN de applications liée au module ITSM
• Diagnostics et correction d’anomalies

Build

• Participations aux ateliers Technico-Fonctionnels
• Paramétrages des fonctionnalités standards de la solution
• Analyse besoin client sur les demandes d'évolution
• Mise en place des évolutions
• Accompagnement des montées de versions
• Accompagnement phase de test

Delivery

• Participation aux phases de déploiement hebdomadaire sur nos différentes instances
• Participation aux ateliers pour recueillir les besoins utilisateurs
• Rédaction spécifications fonctionnelles et techniques
• Rédaction de process et articles de KB pour nos Équipes