Consultant Senior en marketing et expérience client Secteur Finance - CDI - (H/F)

Talan; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil international recherche un consultant pour intégrer son équipe spécialisée en banque. Le candidat idéal a au moins 4 ans d'expérience en conseil, est diplômé d'une grande école et possède des compétences en gestion de projet. Le poste offre un cadre de travail collaboratif et des avantages intéressants, incluant des formations continues et un management de proximité.

Prestations

Tickets restaurants digitalisés

Prime vacances

Primes de cooptation

Actionnariat

RTT

Accès à plus de 1000 formations

Événements et afterworks réguliers

Qualifications

• Au moins 4 ans d'expérience en cabinet de conseil.
• Solides compétences en gestion de projet et conduite du changement.
• Faire preuve d'humilité et de curiosité.

Responsabilités

• Participer à la cartographie des parcours clients et réduction des frictions.
• Aligner la stratégie d'expérience client avec les KPIs business.
• Activer le marketing basé sur les données pour des offres contextualisées.
• Mettre en place des dashboards pour anticiper le churn.
• Intégrer les points de contact dans une transformation digitale.

Connaissances

Connaissance des secteurs bancaires

Gestion de projet

Modélisation de processus

Capacité d'analyse

Travail en équipe

Formation

Diplôme d'une grande école de commerce ou d'ingénieur

Description du poste

Company Description

Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international. Le groupe compte aujourd’hui plus de 7 200 collaborateurs dans 20 pays et est chaque année récompensé de la certification Great Place to Work, témoignage de son engagement pour un environnement de travail de qualité. Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, banque, assurance, luxe… à travers 3 grandes expertises :

• Le Conseil en Management et Innovation (Entité Conseil)
• La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Entité Data et Technologies)
• L’intégration de solutions logicielles (Entité Cloud et Applications Services)

Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme. Notre promesse : Un collectif Humain qui allie sérieux et convivialité. Un management horizontal et de proximité au sein duquel chacun peut s'exprimer et être acteur de la vie du cabinet. Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.

Job Description

L’équipe Conseil Banque. Intégrez une équipe dynamique de 40 consultants, convaincue que la plus grande force d’une organisation réside dans les membres qui la composent. Nous œuvrons chaque jour, pour nos clients (acteurs financiers français et internationaux) afin de mener à bien leurs projets et les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs.

Nos missions phares

• Customer Journey Mapping & Pain Points Elimination : redesign des parcours clients end-to-end pour réduire les frictions et maximiser la fluidité
• CX Strategy Alignment & Customer-Centric Vision : aligner la stratégie d’expérience client avec les KPIs business (acquisition, retention, lifetime value)
• Hyper-Personalization & Segmentation avancée : activation de la data-driven marketing pour délivrer des offres et contenus contextualisés par segment (B2C, B2B, B2B2C)
• Voice of the Customer & KPI Monitoring : mise en place de dashboards NPS, CES, CSAT et exploitation de l’analytics pour anticiper le churn et booster l’engagement
• Omnichannel Orchestration & Digital Transformation : intégration fluide des points de contact (agence, mobile, web, call center) et optimisation UX/UI via test & learn
• Change Management & Customer-Centric Culture : formation des équipes, adoption de nouveaux outils (CRM, automation, AI), et transformation des réclamations en moments de fidélisation

Qualifications

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes diplômé d’une grande école de commerce et/ou d’ingénieurs et/ou d’université,
• Vous avez une expérience d’au moins 4 ans en cabinet de conseil,
• Vous avez de solides connaissances sur un ou plusieurs métiers du secteur bancaire et avez acquis de solides compétences en gestion de projet, modélisation de processus, conduite du changement,…
• Vous faites preuve d’humilité, de curiosité, de capacité d’analyse et synthèse,
• Vous appréciez travailler en équipe.

Avantages

• Top 5 du Palmarès Great Place to Work
• Management de proximité par des experts
• Organisation sous forme de communautés
• Un parcours excellence Agile devops
• Financement de plusieurs certifications officielles à l’année grâce à nos partenaires éditeurs
• Un accès à la plateforme CampusTalan avec plus de 1000 formations disponibles dès votre arrivée
• Une mobilité interne facilitée
• Un engagement auprès des travailleurs en situation de handicap
• Des événements et afterworks réguliers
• Siège parisien situé à Charles-De-Gaulle Etoile
• Tickets restaurants digitalisés
• Prime vacances
• Primes de cooptation
• Actionnariat
• RTT.

Processus de recrutement

• Un premier échange de 30 min en visio avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel
• 2 entretiens métier, dont au moins 1 dans nos locaux, pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager