Consultant senior Business Analyst ServiceNow F / H

EY US; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de conseil recherche un Consultant senior Business Analyst ServiceNow pour accompagner ses clients dans leurs transformations technologiques. Le candidat doit avoir 3 à 5 ans d’expérience sur ServiceNow, de bonnes connaissances en ITIL et être à l'aise en anglais. Cette position permet de travailler sur des projets impactants au sein d'équipes multiculturelles.

Prestations

Formation personnalisée

Mentorat tout au long de la carrière

Mobilités géographiques

Initiatives pour la diversité et l'inclusion

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience sur la plateforme ServiceNow.
• Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.
• Maitrise de l’anglais professionnel à l’écrit comme à l’oral.

Responsabilités

• Réaliser un état des lieux complet de la plateforme ServiceNow existante.
• Co-construire une roadmap pragmatique avec les parties prenantes.
• Veiller au respect des standards ITIL et bonnes pratiques ServiceNow.

Connaissances

ServiceNow

Analyse des processus métiers

Agile

ITIL

Rédaction de user stories

Formation

Diplôme Bac+5 (école d’ingénieur ou université)

Outils

Jira

Confluence

Description du poste

Overview

EY incarne des expertises pluridisciplinaires la fois métiers et sectorielles avec des missions fort impact sur la société l’économie et l’environnement. Nous sommes aujourd’hui à la pointe de l’innovation grâce nos investissements dans l’intelligence artificielle et le développement durable et nos actions en faveur d’une croissance économique durable et inclusive.

Membre du réseau EY en Europe, leader du conseil sur la région, EY Consulting accompagne ses clients dans la réussite de leurs transformations stratégiques et opérationnelles. Notre offre s’articule autour de quatre domaines d’expertise : Business Consulting, Technology Consulting, Risk Consulting et People Consulting, et s’appuie sur des expertises sectorielles fortes. Nous offrons à nos 1500 collaborateurs une multitude d’expériences dans de nombreux secteurs et laissons place à des rencontres hors du commun. Bienvenue dans notre monde en mouvement perpétuel !

Avez-vous déjà entendu parler du smartworking chez EY ? Le smartworking est devenu un élément primordial de notre mode de fonctionnement.

Il vous permet de choisir les modalités de travail les plus appropriées et de concilier mieux vos engagements personnels et nos services auprès de nos clients. Vous ne vivrez plus jamais le travail comme avant.

Mission

Dans le cadre de notre croissance, notre équipe Technology Strategy & Transformation (TST) recrute des Consultant senior Business Analyst ServiceNow H/F pour accompagner nos clients dans leurs transformations technologiques.

Responsabilités

• Diagnostic & valuation: réaliser un état des lieux complet de la plateforme ServiceNow existante, analyser les processus métiers et IT, identifier les risques et les opportunités d’optimisation.
• Définition de la stratégie & feuille de route: co-construire avec les parties prenantes une roadmap pragmatique et priorisée, intégrant dépendances, contraintes techniques et organisationnelles, alignée avec la stratégie globale de l’entreprise.
• Pilotage de la conformité & gouvernance: veiller au respect des standards ITIL, des bonnes pratiques ServiceNow et des règles de gouvernance IT, en garantissant la qualité et la pérennité des solutions déployées.
• Recueil, analyse et formalisation des besoins: faciliter les ateliers avec les équipes métiers et IT, capturer et prioriser les besoins, rédiger des user stories détaillées et assurer la traçabilité des exigences.
• Support à la conception et recette fonctionnelle: collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir la conformité des développements, définir les critères d’acceptation et piloter les tests fonctionnels.
• Documentation & formation: rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, concevoir des supports de formation adaptés et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités.
• Gestion du changement & adoption utilisateur: mettre en œuvre des actions d’accompagnement au changement pour maximiser l’adoption et la satisfaction des utilisateurs finaux.
• Contribution aux activités commerciales: participer à la rédaction des réponses aux appels d’offres, apporter un soutien technique et fonctionnel lors des phases de pré-vente.
• Rattachement: vous serez opérationnellement rattaché(e) au Chef de Projet et collaborerez étroitement avec les équipes métiers et les sponsors clients.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 (école d’ingénieur, université ou équivalent).
• 3 à 5 ans d’expérience significative sur la plateforme ServiceNow, idéalement sur des projets de transformation ITSM et ESM.
• Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.
• Expérience avérée en rédaction de user stories, conduite d’ateliers fonctionnels et pilotage de recettes.
• Maitrise de l’anglais professionnel à l’écrit comme à l’oral pour évoluer dans un contexte international.
• Qualités personnelles : proactivité, rigueur, autonomie, sens du service client, excellentes capacités d’écoute, communication et pédagogie.
• La connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et des outils collaboratifs (Jira, Confluence) est un plus.

Vivez l’expérience EY Consulting – rejoignez-nous !

Et parce que nous savons qu’un job n’est pas juste un job, chez EY nous mettons un point d’honneur à offrir à nos collaborateurs une expérience qui les accompagnera tout au long de leur carrière. Vous aurez l’opportunité :

• De travailler pour les plus grands clients internationaux, leaders dans leurs secteurs, au sein d’équipes diverses et multiculturelles.
• De suivre un programme de formation complet et personnalisé et d’avoir un mentor tout au long de votre carrière.
• D’appartenir à des communautés de compétences et sectorielles internationales composées de professionnels parmi les meilleurs en Europe.
• De contribuer à une initiative zéro carbone. EY place la RSE au cœur de son projet stratégique avec pour ambition de faire évoluer ses pratiques internes (outils de calcul de l’impact de nos missions, zéro papier, usages numériques, etc.).
• De vivre des mobilités géographiques et de découvrir d’autres cultures grâce à notre programme Mobility4U.
• De s’engager via nos réseaux internes autour de sujets liés à l’écologie, la diversité et l’inclusion, et de prendre part en tant que mentor aux initiatives des grandes causes associées.
• D’être présent lors de nombreux événements made in EY (par ex. prix de l’entrepreneur de l’année, Woman In Tech Day, Sustainable Futures, etc.).

EY s’engage à respecter la politique Diversité, Équité et Inclusion: toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap, sont étudiées.

Required Experience : Senior IC

Key Skills

SQL, Agile, Business Analysis, Visio, Waterfall, Business Process Modeling, Requirements Gathering, Business requirements, JD Edwards, SDLC, Systems Analysis, Data Analysis Skills

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1