Consultant(e) Support Logiciel

Maincare; Besançon; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui s'engage à améliorer le quotidien des professionnels de la santé. En tant que Consultant(e) Support Logiciel, vous serez au cœur de l'assistance technique, aidant les utilisateurs de solutions de télémédecine à résoudre leurs problèmes. Avec un environnement de travail flexible et un processus de recrutement structuré, cette opportunité vous permettra de développer vos compétences tout en contribuant à un impact positif sur la santé. Profitez d'avantages attractifs et d'une culture d'entreprise qui valorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Prestations

Tickets restaurants

CSE

CET

PERCO

Participation

Horaires flexibles

Télétravail

10 RTT

Congés d’ancienneté

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en support technique.
• Formation Bac +2 en informatique requise.

Responsabilités

• Traiter les incidents clients de niveau 1 et 2.
• Prendre en charge les appels téléphoniques des utilisateurs finaux.

Connaissances

Support technique

Linux

Réseau

SQL

Relation client

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

650 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,

• de 20 ans au service de la santé,
• de 200000 utilisateurs.

Le poste

Dans le cadre du renforcement des équipes supports de nos solutions télémédecines, nous recrutons un(e) Consultant(e) Support Logiciel.

Au sein de la BU Parcours Patients et Télémédecine et sous la responsabilité du responsable support client, vous avez pour principales missions :

1. Traiter les incidents clients de niveau 1 : Prise en charge des appels téléphoniques des utilisateurs finaux de la solution de Télémédecine afin de solutionner leur problème fonctionnel ou technique.
2. Traiter les incidents clients de niveau 2 : Traitement complet des incidents déclarés par les chefs de projet applicatif client. (Remontée R&D, Demande d’expertise et Retour)

Des astreintes sont à prévoir (1 semaine sur 6).

Profil recherché

De formation Bac +2 minimum en informatique, vous avez au minimum 2 ans d'expérience en support technique (Linux, Réseau, SQL).

Vous avez un sens de la relation client aigu avec une bonne expression orale et écrite.

Modalités :

Date de prise de fonction : Dès que possible.

Processus de recrutement : Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien technique, N+2… – Entretien RH.

Rejoindre Maincare c’est :

Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins, etc.) qui chaque jour prennent soin de nous tous.

Concilier facilement vie pro / vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention).

Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.