Conseillers service à l'usager F / H en CDD

CAF DU HAUT-RHIN; Mulhouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale cherche un Conseiller Service à l’Usager à Mulhouse pour gérer la relation client et conseiller les allocataires. Le candidat idéal a un BAC à BAC+2 en relation client et au moins 6 mois d’expérience. Compétences requises incluent techniques d'entretien, communication écrite, et aisance avec l'outil informatique. Avantages : couverture santé, épargne, télétravail.

Prestations

Couverture santé

Épargne et prévoyance

Télétravail

Formations

Qualifications

• Expérience d’au moins 6 mois en relation avec le public via des plateformes téléphoniques.
• Capacité à s’adapter à différents types de public.
• Respect des règles de déontologie et du secret professionnel.

Responsabilités

• Gérer la relation client par téléphone, courriel ou face-à-face.
• Orienter les dossiers vers les services compétents si nécessaire.
• Promouvoir les offres de services aux allocataires.

Connaissances

Connaissances en service public

Techniques d’entretien

Communication écrite

Aisance informatique

Compétences d'écoute

Formation

BAC à BAC+2 dans la relation client

Description du poste

Description du poste

Le Conseiller Service à l’Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l’Organisme.

Le CSU peut orienter si nécessaire les dossiers vers les services compétents.

Son rôle est également d’informer et d’accompagner les allocataires – internautes – à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.

Parallèlement à cette mission d’interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l’Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers / clients et adresse la documentation nécessaire.

Le CSU, étant en ligne directe avec le public (front-office), promeut les offres de services aux allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

• En termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
• Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
• Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l’information.
• Maîtriser les techniques d’entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
• Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
• L’agent doit s’adapter aux situations variées et / ou à différents types de public.
• Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
• Il a une aisance avec l’outil informatique et à la capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.
• Enfin, le Conseiller Service à l’Usager possède des compétences à l’écoute, la reformulation, l’accueil.

Votre formation

• BAC à BAC+2 - Profil dans la relation client
• Expérience souhaitée d’au moins 6 mois en relation avec le public via des plateformes téléphoniques.

Informations complémentaires

• Lieu de travail : Mulhouse
• Temps plein
• Salaire : environ € brut mensuel sur 14 mois
• Dépôt des CV et lettre de motivation obligatoire en ligne directement via lasecurecrute.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !