Conseillère-Conseiller clientèle F/H

EDF; Nîmes; Sur place; EUR 23 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'énergie recherche un Conseiller Clientèle à Nîmes pour assurer le service client. Le poste implique des missions variées telles que la prise en charge des demandes, la gestion des contrats et la résolution des réclamations. Le candidat idéal a un Bac ou Bac+2 en commerce, est orienté client et maîtrise les outils informatiques. La rémunération sera comprise entre 23k€ et 33k€ brut/an, avec un potentiel de variable jusqu'à 15% basé sur la performance.

Qualifications

• Formation approfondie sur le service client et les offres énergétiques.
• Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
• Engagement envers l'éthique et la satisfaction client.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients par téléphone.
• Gérer les contrats et le traitement des facturations.
• Résoudre les réclamations et problèmes client.

Connaissances

Capacités relationnelles

Approche orientée client

Analyse

Maîtrise informatique

Formation

Baccalauréat ou Bac +2 dans le domaine commercial

Description du poste

Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique!

Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.

Description du service

Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF de Nîmes assure la commercialisation d’offres d’énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d’une éthique et la recherche permanente de l’excellence, au service de la satisfaction de nos clients.

Vos missions

• Prise en charge au téléphone des demandes client : l’emploi est l’interlocuteur privilégié de notre clientèle ;
• La Conseillère ou le Conseiller Clientèle porte l’image d’EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes client et à la vente d’offres énergétiques et de services répondant aux besoins de ces derniers ;
• Gestion des contrats, traitement des différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances...) ;
• Vous mettrez en œuvre les dispositions relatives à la gestion des clients démunis. Elle ou il solutionnera les réclamations écrites ;
• Grâce à l’ensemble de ses missions, la Conseillère ou le Conseiller Clientèle apporte une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.

Profil souhaité

• Être issu(e) d’une formation de type baccalauréat ou Bac +2 dans le domaine du commercial ;
• Être force de proposition dans la construction du nouveau CRC ;
• Être orienté(e) clientèle ;
• Avoir une bonne expression orale et écrite ;
• Un savoir être : avoir le sens de l’effort, du collectif, maîtrise de soi, respect des consignes, rigueur, adaptabilité ;
• De bonnes capacités d’analyse (compréhension des situations, synthèse) ;
• De bonnes capacités d’intégration (esprit d’équipe, diplomatie, solidarité) ;
• De bonnes capacités relationnelles (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir) ;
• Une appétence pour la satisfaction client ;
• Une aisance informatique.

Rémunération

La rémunération sera comprise entre 23k€ brut/an et 33k€ brut/an et proposée selon le dernier diplôme obtenu, les compétences et expériences acquises. Une rémunération variable, sera calculée en fonction de votre performance, jusqu’à 15% de votre salaire annuel.

Localisation

Vous intégrerez le Centre Relation Clients situé à Nîmes.

Cette mission est un mode idéal d’accroître votre valeur professionnelle et vos compétences. Alors n’hésitez pas, rejoignez nous, ce poste est fait pour vous. Soucieux de vous voir évoluer avec nous, nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours professionnel.

Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, à toutes les énergies et à toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.