CONSEILLÈRE / CONSEILLER CLIENT FRONT OFFICE BtoB

Primagaz France; Dardilly; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution d'énergie recherche un(e) Conseiller(e) Client Front Office B to B à Dardilly. Le poste implique la gestion des demandes clients, l'analyse de dossiers et la négociation des conditions commerciales. Le candidat doit avoir un Bac +2 en commerce, 2 ans d'expérience en relation client et une aisance relationnelle.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Participation transport en commun

Prime sur objectif

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en relation client au téléphone.
• Expérience dans le suivi de dossiers administratifs.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter toutes les demandes des clients.
• Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.
• Négocier les conditions commerciales avec les prospects.

Connaissances

Relation client au téléphone

Pédagogie

Aisance relationnelle orale et écrite

Organisation

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Bac +2 en commerce/administration des entreprises

Outils

CRM

Description du poste

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :

• Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation,
• Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis 4 années consécutives,
• Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,
• L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs,
• Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes.

Votre futur poste chez Primagaz

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Client Front Office B to B afin d'intégrer notre Direction de la Relation Client basée à Dardilly (69).

Rattaché(e) à la Responsable Relation Client Professionnel, vous aurez comme responsabilités principales :

• Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs (notamment la commande gaz)
• Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d’information ou transfert d’activité / appel)
• Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.
• Respecter les standards de l’entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)
• Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou proactive.
• Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s’assurant de la conformité du dossier
• Relancer les clients en l’absence de réponse.
• Rechercher les prospects successeurs non identifiés par tous les moyens mis à sa disposition
• Prendre en charge les campagnes d’appels sortants
• Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels).

Profil recherché

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

• De formation niveau Bac +2 en commerce/administration des entreprises
• Expérience d’au moins 2 ans en relation client au téléphone
• Expérience dans le suivi de dossiers administratifs
• Confiance et maîtrise de soi
• Faire preuve de pédagogie
• Aisance relationnelle orale et écrite
• Aimer le contact client et le travail en équipe
• Sens de l’écoute et du service
• Etre organisé(e) et savoir planifier sa charge de travail pour l’atteinte des objectifs
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques, CRM

Conditions du poste

• Poste en CDI à pourvoir dès que possible
• Poste basé à Dardilly-Limonest (69)
• Statut Employé, 37h/semaine du lundi au vendredi, RTT
• Salaire sur 12 mois + prime sur objectif
• Mutuelle, prévoyance, participation transport en commun, tickets restaurant
• Participation et/ou intéressement