Conseillère Commerciale - Conseiller Commercial F/H

EDF; Nancy; Sur place; EUR 23 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'énergie à Nancy recherche un Conseiller commercial à distance. Vous serez le premier interlocuteur des clients pour garantir leur satisfaction concernant les services énergétiques. Les candidats doivent avoir un diplôme de niveau BAC ou BAC+2 et idéalement une expérience dans la relation client. Ce poste offre une rémunération annuelle brute entre 23 et 33 k€, ainsi que divers avantages, y compris des frais de consommation d'électricité réduits.

Prestations

Formation de 6 semaines

Rémunération variable et intéressement

Tarifs préférentiels sur l'électricité et le gaz

Couverture sociale

Comité d’entreprise

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme de niveau BAC ou BAC+2.
• Idéalement expérience dans la relation client.
• À l'aise dans les échanges à distance (téléphone et digital).

Responsabilités

• Premier interlocuteur des clients particuliers sur les services énergétiques.
• Gérer la gestion des contrats, la facturation et le recouvrement.
• Solutionner les réclamations orales et écrites.

Connaissances

Écoute active

Bon relationnel

Travail en équipe

Capacités rédactionnelles

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Diplôme de niveau BAC ou BAC+2

Description du poste

Overview

Le Groupe EDF met son énergie au service de plus de 30 millions de clients et s’engage avec ses 150 000 collaborateurs pour la transition et l’efficacité énergétique et contre la précarité énergétique. EDF accompagne ses clients particuliers vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en proposant des contrats et des offres d’énergies adaptées et innovantes. Au sein du Service Client & Commercial d’EDF, nous pensons que la performance et la satisfaction client se gagnent ensemble.

Rejoignez le Centre Relation Clients de Nancy en tant que Conseillère commerciale / Conseiller commercial à distance. Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients particuliers sur nos services énergétiques et assurez leur satisfaction et fidélisation en les accompagnant de la gestion de leurs contrats, jusqu’aux différentes étapes de facturation et recouvrement (redressements, délais de paiement, relances…). Vous résolvez également les réclamations orales et écrites ainsi que les demandes courantes. Vous évoluez dans un centre de relation client à taille humaine, multicanal (téléphone, mail, courrier et chat), collaboratif et participerez à des animations commerciales motivantes.

Titulaire d’un diplôme de niveau BAC ou BAC+2, vous disposez idéalement d’une première expérience dans le domaine de la relation client. Vous possédez des capacités d’écoute active et un bon sens relationnel, vous aimez le travail en équipe et vous savez être force de proposition afin de garantir la satisfaction client. Vous vous distinguez par vos capacités rédactionnelles et votre maîtrise des outils informatiques, ce qui vous permet d’être à l’aise dans les échanges à distance (téléphone et digital). Mettez à profit votre goût pour la vente et les challenges commerciaux en participant à la construction de l’énergie de demain, tout en incarnant les valeurs de respect, de solidarité et de responsabilité.

Responsibilities

• Premier interlocuteur des clients particuliers sur les services énergétiques et garantir leur satisfaction et fidélisation.
• Gérer la gestion des contrats, la facturation et le recouvrement (redressements, délais de paiement, relances).
• Solutionner les réclamations orales et écrites ainsi que les demandes courantes.
• Travailler dans un centre multicanal (téléphone, mail, courrier et chat) et participer à des animations commerciales.

Qualifications

• Diplôme de niveau BAC ou BAC+2; idéalement expérience dans la relation client.
• Capacités d’écoute active, bon relationnel, travail en équipe et esprit de proposition.
• Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise des outils informatiques; à l’aise dans les échanges à distance.

Rémunération et avantages

• Formation de 6 semaines dès l’arrivée, puis ajustable en fonction des besoins.
• Rémunération annuelle brute entre 23 et 33 k€, 13e mois inclus, selon diplôme et expérience.
• Rémunération variable et intéressement avec possibilité d’abondement.
• Tarifs préférentiels sur la consommation d’électricité et de gaz (sous conditions).
• Autres avantages : couverture sociale, politique familiale, comité d’entreprise, etc.

Envie d’en savoir plus ? Consultez notre site EDF: pourquoi choisir EDF et les raisons de rejoindre EDF (sans liens). Cette mission est une opportunité idéale pour enrichir vos compétences techniques, réglementaires, financières et commerciales, et évoluer vers d’autres directions du Groupe.

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.