Conseiller Service Client Autohero Senior H / F

Autohero; Châtillon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur automobile recherche un Conseiller service client Senior à Châtillon. Vous serez responsable de gérer les appels entrants, d'épauler le manager, et d'organiser les livraisons. Ce poste offre un CDI avec une formation continue et un environnement stimulant, du lundi au vendredi.

Prestations

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Comité d'entreprise investi

Ambiance de travail stimulante

Qualifications

• 5 ans d'expérience en service client.
• Capacité à gérer des situations complexes.
• Excellente communication et travail d'équipe.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants pour garantir un taux de décroché optimal.
• Tenir à jour la base de données des process.
• Epauler le manager sur les écoutes d'appel et développements d'outils.
• Organiser les livraisons et gérer les annulations.

Connaissances

Gestion d'appels

Mise à jour de bases de données

Gestion des cas complexes

Organisation des livraisons

Description du poste

En tant que Conseiller service client Senior, tu seras le premier soutien du responsable du service.

Pour ce faire, tu assureras les missions suivantes :

• Gérer la ligne entrante (surveiller que nous ne manquons aucun appel, gérer les heures indisponibles des agents, prendre la ligne quand la situation le nécessite pour garantir un taux de décroché optimal)
• Tenir à jour la base de données des process pour le service client et être la référence pour la formation continue des conseillers
• Epauler le manager sur les écoutes d'appel pour développer les outils en fonction des axes de progrès observés
• Gérer les attributions et le dispatch des missions par mail
• Etre la référence au téléphone pour gérer les cas complexes qui nécessitent une solution de niveau 3
• Organiser les livraisons (et gérer les annulations, replanifications, remboursements en lien avec le client)

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Dès ton arrivée, un programme de formation et d’accompagnement est mis en place pour te donner toutes les clefs pour performer

Tu évolueras dans une ambiance de travail stimulante, bienveillante et dynamique

Tu travailleras sur un cycle de 5 jours / semaine, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi)

Un Comité d'entreprise investi et tickets restaurant pris en charge à 60%, parce qu'on veut que tu te régales, tant au boulot qu'à la pause déjeuner ️

Le tout en CDI !

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !

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Conseiller Client • Châtillon, Île-de-France, France