CONSEILLER SERVICE CLIENT

RANDSTAD FRANCE; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Chargé de clientèle pour traiter les demandes administratives des clients B2B à Bordeaux. Ce poste nécessite 1 à 2 ans d'expérience en télévente ou télécommunications, une formation Bac - Bac +2 et des compétences en relation client et outils informatiques. Les horaires sont de 35h par semaine avec un salaire de 15,32€ brut/heure et des tickets restaurant. Vous contribuerez à la satisfaction des clients et participerez aux projets d'optimisation.

Prestations

Tickets Restaurant

Qualifications

• Expérience de 1 à 2 ans en télévente ou télécommunications.
• Aptitude à travailler avec des bases de données.
• Compétences en traitement de demandes administratives.

Responsabilités

• Traiter les demandes de clients B2B dans un processus d'amélioration continue.
• Assurer la mise en place des conditions contractuelles dans les systèmes d'information.
• Analyser et traiter les réclamations clients conformément aux procédures.

Connaissances

Savoir écouter

Rigueur

Relation commerciale

Maîtrise des outils informatiques

Intérêt pour les nouvelles technologies

Formation

Bac - Bac +2

Description du poste

descriptif du poste

Au sein de la Relation Client Administrative N2 à Bordeaux, vous prenez en charge le traitement de bout en bout des demandes de niveau 2, dans une démarche permanente d'amélioration de la satisfaction client pour l'ensemble des clients B2B. Vos principales activités sont les suivantes : Vous veillez à la bonne mise en place et au respect des conditions contractuelles particulières dans les systèmes d'information, tout en garantissant la cohérence et la fiabilité des données sur l'ensemble du parc client. Vous assurez le traitement complet des demandes administratives des clients, sur les offres de téléphonie mobile et fixe, depuis leur réception jusqu'à leur clôture. Vous analysez les demandes et réclamations, en assurez le traitement conforme aux procédures en vigueur, et identifiez ainsi que formalisez les dysfonctionnements constatés lors des demandes clients. Vous appliquez les standards qualité afin de renforcer l'image de marque de l'entreprise et contribuez à la fidélisation ainsi qu'à la satisfaction des clients, grâce à une information claire, adaptée à leurs besoins, et à un conseil individualisé. Vous participez aux différents pilotes et projets de l'activité, remontez une information utile et pertinente, et tenez régulièrement informé, de manière appropriée, votre responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements observés et des pistes d'optimisation. Enfin, vous alimentez et mettez à jour les bases de données internes, en garantissant l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées portant sur les historiques de contacts clients, afin d'assurer une relation personnalisée et durable.

profil recherché

Vous avez le sens de l'écoute et de la relation commerciale. Vous êtes également rigoureux(se), à l'aise dans l'utilisation de l'outil informatique et attiré(e) par les nouvelles technologies. De formation Bac - Bac +2 et 1 à 2 ans d'expérience en télévente ou dans les télécommunications Horaires = 35h par semaine (possibilité temps partiel) Salaires = 15,32€ brut / heure + Tickets Restaurant

à propos de notre client

Kliff par Randstad est un réseau d'agences spécialisé dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, dédié aux personnes reconnues travailleur handicapé (RQTH). Chaque jour, nous nous engageons à accompagner nos talents dans le développement de leurs compétences, tout en répondant à leurs aspirations professionnelles pour favoriser une inclusion durable. Vous êtes reconnu travailleur handicapé et êtes en quête d'un emploi ? Nous recherchons pour l'un de nos clients situé à BORDEAUX LAC, une entreprise d'innovation et 2ème opérateur Français, qui révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. Cette entreprise accompagne près de 27 millions de clients.

niveau d'expérience

non communiqué

qualification

• Chargé de clientèle de banque (F/H)