Conseiller service Assurance Maladie H / F

CPAM DES FLANDRES DUNKERQUE-ARMENTIERES; Dunkerque; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse d'assurance maladie régionale à Dunkerque recherche un conseiller services de l'Assurance Maladie pour renforcer son pôle Relation Client. Vous serez chargé(e) d'orienter et conseiller les usagers sur leurs droits, de gérer leur situation administrative, et de promouvoir les services de l'Assurance Maladie. Le candidat idéal doit démontrer dynamisme, compétences relationnelles solides et connaître la réglementation. Des avantages tels qu'une mutuelle et des chèques déjeuner sont offerts.

Prestations

Mutuelle

Chèques déjeuner

Horaires variables

Jours de RTT

Participation à l'abonnement transport

Forfait de mobilité durable

Qualifications

• Dynamique avec un bon relationnel.
• Capacité d'écoute, empathie et pédagogie.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.

Responsabilités

• Renseigner, conseiller et orienter l'usager.
• Gérer la situation administrative des assurés.
• Promouvoir les services de l'Assurance Maladie.
• Détecter les risques de non recours aux droits.
• Prise en charge d'appels sortants.

Connaissances

Connaissances en règlementation Assurance Maladie

Techniques de relation client

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

Description du poste

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Flandres est à la recherche d'un conseiller services de l'Assurance Maladie (H / F) pour son pôle Relation Client en CDD (site de Dunkerque).

Au sein de l'accueil physique, le conseiller services de l'Assurance Maladie (H / F) est chargé(e) d'orienter et d'accompagner les usagers afin de leur permettre d'accéder aux prestations de l'Assurance Maladie et leur faciliter l'accès aux droits .

À ce titre, vos principales activités consisteront à :

• Renseigner, conseiller et orienter l'usager en apportant des réponses adaptées à son besoin
• Gérer la situation administrative des assurés en vous assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données nécessaires au traitement du dossier
• Assurer la promotion des services de l'Assurance Maladie (télé services, prise de rendez‑vous, …) et accompagner leur utilisation
• Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits et de renoncement aux soins
• Prise en charge éventuelle d'appels sortants (campagne ou rendez‑vous téléphonique).

Profil recherché

Vos compétences

Vous connaissez la règlementation Assurance Maladie, les télé services et l'utilisation du compte Ameli .

Dynamique et doté(e) d'un bon relationnel, vous maîtrisez les techniques de la relation client (conviction, écoute, empathie, pédagogie…). Sens du service, maîtrise de soi et adaptabilité sont des qualités qui n'ont pas de secret pour vous.

Par ailleurs, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages :

Salaire mensuel brut de 1 ,57 € (attribution de primes sous conditions).

Mutuelle, chèques déjeuner, horaires variables, jours de RTT, participation à l'abonnement transport, forfait de mobilité durable.

Vous vous engagez à respecter le secret professionnel, les règles de sécurité du système d'information, la politique de développement durable en vigueur dans l'entreprise ainsi que le Code de la route lors des déplacements professionnels.

La personne retenue bénéficiera de la prime d'accueil prévue à l'article 23 de la Convention Collective.