Conseiller service à l'usager H/F

CAF du Val d'Oise; Argenteuil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche un(e) conseiller(e) service à l’usager pour assurer l’accueil et le conseil aux allocataires à Argenteuil. Le candidat devra maîtriser la législation et les outils de services sociaux, et faire preuve d'écoute et d'analyse. Ce poste en CDD de 5,5 mois offre une rémunération brute annuelle à partir de 26 845,93€ sur 14 mois et divers avantages sociaux, tout en facilitant la conciliation vie professionnelle et privée.

Prestations

Prime d’intéressement

Participation aux frais de transport à 75%

Forfait mobilité durable

Titres restaurants de 11,52€

Mutuelle et régime de prévoyance

Horaires variables

Qualifications

• Capacité d'écoute et d'analyse des demandes.
• Capacité à diriger un entretien limité dans le temps.
• Autonomie et esprit d'équipe nécessaires.

Responsabilités

• Accueillir physiquement et analyser les demandes.
• Conseiller les allocataires pour faciliter l'accès aux droits.
• Réaliser les mises à jour administratives des dossiers.

Connaissances

Connaissances de la législation

Techniques de la relation client

Maîtrise des outils bureautiques

Description du poste

CONSEILLER(E) SERVICE À L’USAGER (H/F)

Niveau 3 (coefficient 252) – CDD de 5,5 mois – Poste basé à Argenteuil

CONTEXTE

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d’Allocations Familiales du Val d’Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l’insertion, la parentalité …

Notre mission de service public s’exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d’€ pour le Val d’Oise) et le développement d’actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d’€), adaptée aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c’est d’abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;Contribuer à un projet de société ; Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l’accompagnement des allocataires.

La branche des Prestations Familiales a pour mission de favoriser l’accès aux droits et aux services des allocataires. Elle doit ainsi garantir l’accessibilité au service public à travers l’accueil physique et la réponse téléphonique, de respecter les engagements de service (payer à bon droit et dans les délais les prestations familiales, les minima sociaux et les aides au logement).

La branche Prestations Familiales comprend 285 agents, dont 23 managers répartis sur 5 départements :

• Gestion des flux
• Production
• Appui métier relation de service
• Service logement

Rattaché(e) au département de la relation de service, vous serez le premier interlocuteur de nos usagers et représenterez l’image de notre institution Vous serez rattaché(e) directement au responsable de l’accueil et serez garant(e) de la qualité de service.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous

• Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ;
• Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ;
• Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
• Garantissez la promotion de l'offre de service de la Caf 95 ;
• Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés ;

Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants ...

PROFIL RECHERCHE

• Connaissances de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;
• Maîtrise des techniques de la relation client ;
• Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;
• Maîtrise des outils bureautiques

SAVOIRS FAIRE

• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;
• Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;
• Maîtrise du secret professionnel ;

• Esprit d'équipe ;
• Autonomie ;
• Qualités organisationnelles ;

ÉTAPES CLÉS DU RECRUTEMENT

Les candidat(e)s intéressé(e)s devront envoyer un curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation via le lien indiqué ci-contre.

Le dispositif de sélection se fera à partir d’un entretien de recrutement.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val-d’Oise étudie, à compétence égale, toutes candidatures. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situation de handicap.

CONDITIONS PARTICULIÈRES

• Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 26 845,93€ sur 14 mois (selon profil) ;
• Une prime d’intéressement ;
• Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
• Le bénéficie d’un forfait mobilité durable ;
• Des titres restaurants d’une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l’employeur ;
• Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
• Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée : Un aménagement RTT jusqu’à 20 jours par an permettant d’effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies) ;
• Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ;
• Un accord de télétravail ;
• Un environnement de travail agréable ;
• Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.