Conseiller Relation Clientèle H / F

Opac du Rhône; Saint-Étienne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de services publics du logement recherche un(e) agent(e) de relation clientèle. Le poste nécessite d'assurer les échanges avec les locataires, de gérer les demandes et réclamations et de réaliser des enquêtes de satisfaction. Un Bac +2 et une expérience de 2 ans en service client sont requis. Des avantages tels qu'un 13ème mois et des jours de télétravail sont offerts.

Prestations

13ème mois

44 jours de télétravail par an

Prise en charge de 60% des tickets restaurant

Prise en charge de 70% de l'abonnement de transport

6 semaines de congés payés

Jours de RTT

Mutuelle d'entreprise

Prévoyance prise en charge à 100%

Qualifications

• Min. 2 ans d'expérience en service client.
• Bonnes compétences en communication et en relations humaines.
• Aptitude à utiliser plusieurs outils informatiques simultanément.

Responsabilités

• Assurer les échanges avec les parties prenantes du Groupe Deux Fleuves.
• Gérer les demandes et réclamations techniques et non techniques.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et évaluer les fournisseurs.

Connaissances

Écoute active

Aisance relationnelle

Rigueur

Capacité d'adaptation

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Excel

CRM

Word

Description du poste

Vue d'ensemble

Au sein de la SAC « Au Fil des Deux Fleuves », sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission principale consiste à assurer les échanges avec l'ensemble des parties prenantes du Groupe Deux Fleuves, en particulier les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes.

Vos missions

Dans le cadre du traitement des flux entrants (appels téléphoniques, mails, formulaires) :

• Vous assurez la qualité de l'échange en vous référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts et modèles définis
• Vous êtes à l'écoute des demandes et veillez à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts du Groupe
• Vous assurez le diagnostic, la traçabilité, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques / non techniques auprès des services / fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis

Dans le cadre de l'émission d'appels sortants :

• Vous assurez la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion / de relance
• Vous retranscrivez les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivez les relances à réaliser.

Dans le cadre de l'accueil physique du siège de Deux Fleuves Loire Habitat :

• Vous accueillez, identifiez et orientez les interlocuteurs
• Vous réceptionnez tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organisez la transmission.

Compétences et expérience

De formation initiale Bac +2 minimum, vous disposez, impérativement, d'une expérience d'au moins 2 années au sein d'un service client.

Vous disposez de qualités d'écoute, d'une aisance relationnelle, que ce soit avec l'outil téléphonique ou en face à face, et d'une volonté d'apporter une qualité de service optimale au client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'adaptation et votre diplomatie.

Vous faites preuve d'aisance quant à l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques, ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Avantages

• 13ème mois
• 44 jours de télétravail par an (à partir de 2 mois d'ancienneté)
• Tickets restaurant : Prise en charge à 60%
• Abonnement de transports en commun : Prise en charge à 70 %
• 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total
• Jours de RTT
• Mutuelle d'entreprise
• Prévoyance : Prise en charge à 100%