Conseiller Relation Client Logistique (h/f)

IZIWORK; Moissy-Cramayel; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement digital recherche un Conseiller Relation Client Logistique à Moissy-Cramayel. Le candidat idéal aura une expérience de service client et des connaissances en processus logistiques. Le poste est en intérim avec une rémunération mensuelle de 1 833 EUR, des avantages tels que des indemnités et un panier repas. Le travail se fait à 100% sur site.

Prestations

10% d'indemnités de fin de mission

Panier repas

Accompagnement de formation

Qualifications

• Au moins une expérience liée requise, quelle que soit la durée.
• Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.
• Connaissance des standards de la relation client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements et traiter les réclamations clients.
• Suivre la qualité de la prestation et proposer des solutions d'amélioration.
• Anticiper et corriger les anomalies pour les livraisons.

Connaissances

Connaissance des processus Services Clients

Aisance rédactionnelle

Connaissance du marché du transport

Capacité à utiliser le Pack Office

Description du poste

Offre n° 196WSQH
Conseiller Relation Client Logistique (h/f)

Notre client est une très grande entreprise de transport et logistique.À propos de la missionRelations Clients :- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outilsSuivi des expéditions et des enlèvements hors site :- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervisionQualité:- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'améliorationRémunération & AvantagesRémunération : 1 833 EUR par moisAvantages :- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 217,93 par mois- Demandes d'acompte en 24h- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an- Tous vos services dans une application- Accès rapide à tous vos documents sur notre application- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- Panier repas- Remboursement de transportProfil recherché- Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation- Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..)- Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles et conventions (messagerie et express)- Connaissance du plan de transport international (pour les emplois ayant une dimension internationale uniquement)- Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et Express)- Connaissance des produits et de l'offre- Connaissance de la législation / réglementation du transport- Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, vins & spiritueux).- Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métier- Capacité à utiliser le Pack Office- Aisance rédactionnelle- Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française- Connaissance des standards de la relation client- Temps de travail en 100% sur site- Expérience : Au moins une expérience liée requise, quelque soit la duréeCertificats requis- Aucun certificat requis

Type de contrat Intérim - 10 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1833.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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