Conseiller Relation Client H/F

CIBTP Caisse de la Région Méditerranée; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale recherche un(e) Conseiller Relation Client pour accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes. Ce poste requiert un Bac +2, ainsi qu'une première expérience en gestion de la relation client. Le candidat est capable d'analyser des dossiers et de travailler en équipe tout en s’adaptant à un environnement évolutif. Offre un contrat CDD de 8 mois avec un salaire à partir de 1915€ brut mensuel. Prise de poste prévue le 16/02/2026.

Qualifications

• Première expérience en gestion relation client ou dans un organisme de protection sociale appréciée.
• Connaissance des DSN ou des bases de la comptabilité sociale sera un avantage.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs.
• Assurer le suivi personnalisé des dossiers.
• Promouvoir les services dématérialisés auprès des utilisateurs.

Connaissances

Excellentes qualités relationnelles

Sens de l'écoute

Capacité d'analyse

Adaptabilité

Communication fluide à l'écrit comme à l'oral

Formation

Bac +2 (type BTS NRC, NDRC ou DUT)

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client (postes à pourvoir en back office et front office)

• Type de contrat : CDD 8 mois minimum renouvelable en vue d'un éventuel CDI
• Temps de travail : Temps plein, horaires de bureau
• Rémunération : À partir de 1915 € brut / mois selon profil / expérience + avantages
• Prise de poste : 16 / 02 / 2026
• Lieu : En présentiel, dans des locaux accessibles par transports en commun
• Candidature : CV et lettre motivation obligatoires avant le 19 / 01 / 2026

Vos missions :

Accueil et accompagnement :

Réceptionner les demandes (téléphone, mail, face à face), fournir des réponses claires et adaptées

Guider les utilisateurs dans la navigation de notre site internet et l'utilisation de l'espace extranet

Gestion et suivi :

Analyser les dossiers en respectant les processus internes

Effectuer un suivi personnalisé et fournir des réponses pertinentes après avoir recherché les informations nécessaires via nos outils

Assurer la gestion des tâches de back-office liées aux demandes reçues

Rediriger les dossiers complexes vers les services compétents en garantissant la complétude des informations transmises

Actions transversales :

Fiabiliser quotidiennement les données dans notre outil de Gestion de la Relation Client

Promouvoir nos services dématérialisés auprès des utilisateurs

Participer activement aux campagnes d'appels sortants (informations, enquêtes de satisfaction)

Identifier les anomalies récurrentes et fournir des rapports pour des actions correctives

Formation et expérience :

Bac +2 (type BTS NRC, NDRC ou DUT), première expérience en gestion relation client ou dans un organisme de protection sociale (URSSAF, CPAM ., mutuelle, gestion de la partie sociale dans un cabinet comptable)

Connaissance des DSN ou des bases de la comptabilité sociale sera un avantage

Compétences techniques :

Maîtrise des outils bureautiques courants et aisance avec les applicatifs informatiques métiers

Capacité d'analyse pour résoudre des problématiques variées.

Adaptabilité face à un environnement en évolution constante

Qualités personnelles :

Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute

Force de proposition, rigueur, sens de l'organisation

Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec divers services

Communication fluide à l'écrit comme à l'oral