Conseiller Offres de Services (H/F)

URSSAF DE RHONE-ALPES; Vénissieux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche un gestionnaire de relation client pour répondre aux appels et courriels des employeurs. Le poste exige une excellente expression orale et écrite, une capacité d'adaptation et de travail en équipe. Un Bac à Bac +2 en relation clientèle ou gestion comptabilité est requis. Le contrat est un CDD de 6 mois, avec possibilité de télétravail.

Prestations

Titre-restaurant

Primes d'intéressement

Primes de permanences téléphoniques

Participation au transport

Mutuelle entreprise (facultative)

Qualifications

• Une expérience dans la relation client est nécessaire, idéalement sur un plateau téléphonique.
• L'expérience dans le domaine banque/assurance est un plus.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants d'employeurs.
• Répondre aux demandes des employeurs selon les scripts préétablis.
• Possibilité de répondre aux courriels selon les besoins.

Connaissances

Excellente expression orale et écrite

Capacité d'apprentissage et d'adaptation

Disponibilité

Sens de la relation avec les cotisants

Intérêt pour la législation sociale

Faculté d'analyser des cas complexes

Savoir travailler en équipe

Aisance avec les outils informatiques

Formation

Bac à Bac +2 en relation clientèle ou gestion comptabilité

Description du poste

Description du poste

Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :

• Réception des appels entrants d'employeurs sur la plateforme locale
• Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
• Au bout de quelques mois, une activité de réponse aux courriels des employeurs pourra être confiée en fonction des besoins de l'organisme

Profil recherché

Vos compétences

• Une excellente expression orale et écrite est exigée.
• Capacité d'apprentissage et d'adaptation
• Disponibilité
• Sens de la relation avec les cotisants
• Intérêt pour la législation sociale
• Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
• Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
• Aisance sur les outils informatiques

Votre formation

• Bac à Bac +2 : Relation à distance / relation clientèle et / ou Gestion comptabilité
• Une expérience dans la relation client est nécessaire et idéalement sur un plateau téléphonique.
• Expérience dans le domaine banque / assurance, mutuelle serait un plus

Informations complémentaires

La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines.

Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés…), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.

• Type de contrat : CDD de 6 mois, temps plein à 36h sur 5 jours.

Avantages entreprise et conditions de travail :

• Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00
• Possibilité de télétravail sous conditions
• Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
• Primes d'intéressement,
• Primes de permanences téléphoniques
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
• Mutuelle entreprise (facultative),
• Mobilité durable / RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)